<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=us-ascii">
<META content="MSHTML 6.00.6000.16414" name=GENERATOR></HEAD>
<BODY>
<DIV><SPAN class=218240518-05042007><FONT face=Arial size=2>The CommandByMail 
extension is really nice and is really needed to enforce mandatory information 
requirements via the email interface (for queues which need to be SOX-audited, 
like change management related, production changes etc.). There is only one 
small thing:</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=218240518-05042007><FONT face=Arial 
size=2></FONT></SPAN>&nbsp;</DIV>
<DIV><SPAN class=218240518-05042007><FONT face=Arial size=2>* It falls back to 
the standard mailgate if the extended mailgate fails for any reason (like 
mandatory field enforcement). This means that a non-compliant tickets gets 
through anyway, just without CF parsing.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=218240518-05042007><FONT face=Arial size=2>* However, if you 
disable this and users open basic tickets and put in a greeting 
like</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=218240518-05042007><FONT face=Arial 
size=2></FONT></SPAN>&nbsp;</DIV>
<DIV><SPAN class=218240518-05042007><FONT face=Arial 
size=2>Hello:</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=218240518-05042007><FONT face=Arial 
size=2></FONT></SPAN>&nbsp;</DIV>
<DIV><SPAN class=218240518-05042007><FONT face=Arial size=2>The extended 
mailgate should fail and needs to fall back to the standard (happened today 
...). </FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=218240518-05042007><FONT face=Arial 
size=2></FONT></SPAN>&nbsp;</DIV>
<DIV><SPAN class=218240518-05042007><FONT face=Arial size=2>So, what to do? Make 
the CF parsing more rigorous so it doesn't pick up things like this? Conditional 
fall-through?</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=218240518-05042007><FONT face=Arial 
size=2>Thoughts?</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=218240518-05042007><FONT face=Arial 
size=2></FONT></SPAN>&nbsp;</DIV>
<DIV><SPAN class=218240518-05042007><FONT face=Arial 
size=2>PK</FONT></SPAN></DIV>
<DIV>&nbsp;</DIV>
<DIV align=left><FONT face=Arial size=2>--</FONT></DIV>
<DIV align=left><FONT face=Arial size=2>Philip Kime</FONT></DIV>
<DIV align=left><FONT face=Arial size=2>NOPS Systems Architect</FONT></DIV>
<DIV align=left><FONT face=Arial size=2>310 401 0407</FONT></DIV>
<DIV>&nbsp;</DIV></BODY></HTML>