Hi everyone,<br><br>I&#39;m testing rt-3.9.7 and two problems are tying me down. It&#39;s quite some time since I used RT actively so I&#39;m trying to catch up.<br>The first is related to Resolved template. I have the following template - <a href="http://inetpro.org/pastebin/10622">http://inetpro.org/pastebin/10622</a> - which worked in RT (I can&#39;t tell which version is worked with lastly. Probably 3.6.x) but is simply not being accepted in 3.9.7. What changes do I need on it so that 3.9.7 can accept it as type=perl (not as type = simple)?<br>

Secondly, my AutoReply template, also carried forward from the old days, generates a random password for a requestor and should allow the requestor to login to RT and view tickets created by them. The login part works, but requestor cannot view tickets. I&#39;d love to have requestors view/comment tickets they generate.<br>

I have given &quot;Everyone&quot; the following rights:<br><br><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: separate; color: rgb(0, 0, 0); font-family: &#39;Times New Roman&#39;; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px;"></span></span><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: separate; color: rgb(0, 0, 0); font-family: &#39;Times New Roman&#39;; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px;"><ul class="rights-list" style="font-family: arial, helvetica, sans-serif !important; list-style-type: none; list-style-position: initial; list-style-image: initial; ">

<li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif !important; "><input class="checkbox" name="SetRights-3-RT::System-1" id="SetRights-3-RT::System-1-CommentOnTicket" value="CommentOnTicket" checked style="font-family: &#39;Trebuchet MS&#39;, Tahoma, Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 1em; " type="checkbox"><span class="Apple-converted-space"> </span><label for="SetRights-3-RT::System-1-CommentOnTicket" title="CommentOnTicket" style="font-family: arial, helvetica, sans-serif !important; ">Comment on tickets<span class="rightname" style="font-family: arial, helvetica, sans-serif !important; color: rgb(136, 136, 136); font-size: 0.9em; position: absolute; right: 1em; margin-top: 0.3em; text-align: right; ">CommentOnTicket</span></label></li>

<li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif !important; "><input class="checkbox" name="SetRights-3-RT::System-1" id="SetRights-3-RT::System-1-CreateTicket" value="CreateTicket" checked style="font-family: &#39;Trebuchet MS&#39;, Tahoma, Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 1em; " type="checkbox"><span class="Apple-converted-space"> </span><label for="SetRights-3-RT::System-1-CreateTicket" title="CreateTicket" style="font-family: arial, helvetica, sans-serif !important; ">Create tickets<span class="rightname" style="font-family: arial, helvetica, sans-serif !important; color: rgb(136, 136, 136); font-size: 0.9em; position: absolute; right: 1em; margin-top: 0.3em; text-align: right; ">CreateTicket</span></label></li>

<li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif !important; "><input class="checkbox" name="SetRights-3-RT::System-1" id="SetRights-3-RT::System-1-ReplyToTicket" value="ReplyToTicket" checked style="font-family: &#39;Trebuchet MS&#39;, Tahoma, Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 1em; " type="checkbox"><span class="Apple-converted-space"> </span><label for="SetRights-3-RT::System-1-ReplyToTicket" title="ReplyToTicket" style="font-family: arial, helvetica, sans-serif !important; ">Reply to tickets<span class="rightname" style="font-family: arial, helvetica, sans-serif !important; color: rgb(136, 136, 136); font-size: 0.9em; position: absolute; right: 1em; margin-top: 0.3em; text-align: right; ">ReplyToTicket</span></label></li>

<li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif !important; "><input class="checkbox" name="SetRights-3-RT::System-1" id="SetRights-3-RT::System-1-Watch" value="Watch" style="font-family: &#39;Trebuchet MS&#39;, Tahoma, Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 1em; " type="checkbox"><span class="Apple-converted-space"> </span><label for="SetRights-3-RT::System-1-Watch" title="Watch" style="font-family: arial, helvetica, sans-serif !important; ">Sign up as a ticket Requestor or ticket or queue Cc<span class="rightname" style="font-family: arial, helvetica, sans-serif !important; color: rgb(136, 136, 136); font-size: 0.9em; position: absolute; right: 1em; margin-top: 0.3em; text-align: right; ">Watch</span></label></li>

<li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif !important; "><input class="checkbox" name="SetRights-3-RT::System-1" id="SetRights-3-RT::System-1-SeeCustomField" value="SeeCustomField" style="font-family: &#39;Trebuchet MS&#39;, Tahoma, Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 1em; " type="checkbox"><span class="Apple-converted-space"> </span><label for="SetRights-3-RT::System-1-SeeCustomField" title="SeeCustomField" style="font-family: arial, helvetica, sans-serif !important; ">View custom fields<span class="rightname" style="font-family: arial, helvetica, sans-serif !important; color: rgb(136, 136, 136); font-size: 0.9em; position: absolute; right: 1em; margin-top: 0.3em; text-align: right; ">SeeCustomField</span></label></li>

<li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif !important; "><input class="checkbox" name="SetRights-3-RT::System-1" id="SetRights-3-RT::System-1-SeeQueue" value="SeeQueue" checked style="font-family: &#39;Trebuchet MS&#39;, Tahoma, Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 1em; " type="checkbox"><span class="Apple-converted-space"> </span><label for="SetRights-3-RT::System-1-SeeQueue" title="SeeQueue" style="font-family: arial, helvetica, sans-serif !important; ">View queue<span class="rightname" style="font-family: arial, helvetica, sans-serif !important; color: rgb(136, 136, 136); font-size: 0.9em; position: absolute; right: 1em; margin-top: 0.3em; text-align: right; ">SeeQueue</span></label></li>

<li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif !important; "><input class="checkbox" name="SetRights-3-RT::System-1" id="SetRights-3-RT::System-1-SeeDashboard" value="SeeDashboard" style="font-family: &#39;Trebuchet MS&#39;, Tahoma, Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 1em; " type="checkbox"><span class="Apple-converted-space"> </span><label for="SetRights-3-RT::System-1-SeeDashboard" title="SeeDashboard" style="font-family: arial, helvetica, sans-serif !important; ">View system dashboards<span class="rightname" style="font-family: arial, helvetica, sans-serif !important; color: rgb(136, 136, 136); font-size: 0.9em; position: absolute; right: 1em; margin-top: 0.3em; text-align: right; ">SeeDashboard</span></label></li>

<li style="font-family: arial,helvetica,sans-serif ! important;"><input class="checkbox" name="SetRights-3-RT::System-1" id="SetRights-3-RT::System-1-ShowTicket" value="ShowTicket" checked style="font-family: &#39;Trebuchet MS&#39;, Tahoma, Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 1em; " type="checkbox"><span class="Apple-converted-space"> </span><label for="SetRights-3-RT::System-1-ShowTicket" title="ShowTicket" style="font-family: arial, helvetica, sans-serif !important; ">View ticket summaries</label></li>

</ul></span></span><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: separate; color: rgb(0, 0, 0); font-family: &#39;Times New Roman&#39;; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-align: -webkit-auto; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; font-size: medium; "><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px; "><input class="checkbox" name="SetRights-3-RT::System-1" id="SetRights-3-RT::System-1-ModifySelf" value="ModifySelf" checked style="font-family: &#39;Trebuchet MS&#39;, Tahoma, Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 1em; " type="checkbox"><span class="Apple-converted-space"> </span><label for="SetRights-3-RT::System-1-ModifySelf" title="ModifySelf" style="font-family: arial, helvetica, sans-serif !important; ">Modify one&#39;s own RT account<span class="rightname" style="font-family: arial, helvetica, sans-serif !important; color: rgb(136, 136, 136); font-size: 0.9em; position: absolute; right: 1em; margin-top: 0.3em; text-align: right; ">ModifySelf</span></label></span></span><br>

<span class="Apple-style-span" style="border-collapse: separate; color: rgb(0, 0, 0); font-family: &#39;Times New Roman&#39;; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: normal; orphans: 2; text-align: -webkit-auto; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-border-horizontal-spacing: 0px; -webkit-border-vertical-spacing: 0px; -webkit-text-decorations-in-effect: none; -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; font-size: medium; "><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17px; "><input class="checkbox" name="SetRights-3-RT::System-1" id="SetRights-3-RT::System-1-ShowTicketComments" value="ShowTicketComments" checked style="font-family: &#39;Trebuchet MS&#39;, Tahoma, Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 1em; " type="checkbox"><span class="Apple-converted-space"> </span><label for="SetRights-3-RT::System-1-ShowTicketComments" title="ShowTicketComments" style="font-family: arial, helvetica, sans-serif !important; ">View ticket private commentary<span class="rightname" style="font-family: arial, helvetica, sans-serif !important; color: rgb(136, 136, 136); font-size: 0.9em; position: absolute; right: 1em; margin-top: 0.3em; text-align: right; ">ShowTicketComment</span></label></span></span><br>

 <br>However, requestors are still not able to view their tickets to start with!<br>What other rights do I need to give.<br><br>While it is not key on my troubles, is anyone usind RT VERP already with Exim and would like to share Exim configuration to handle this?<br>

<br><br>NB: I am using Chrome to view RT and it works pretty well. However, Firefox 4.0beta8 simply gives me grief. I&#39;m not sure where to lay the blame for this, but I will not put on Jesse and his team for now:-)<br clear="all">

<br><br>-- <br>Best regards,<br>Odhiambo WASHINGTON,<br>Nairobi,KE<br>+254733744121/+254722743223<br>_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ <br>Damn!!<br><br>