<div dir="ltr"><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Wed, Apr 3, 2013 at 11:20 PM, Kevin Falcone <span dir="ltr"><<a href="mailto:falcone@bestpractical.com" target="_blank">falcone@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div class="im">On Wed, Apr 03, 2013 at 10:31:58AM +0200, Davide Imbeni wrote:<br>
> I have a question / request regarding the setting of Resolved Time for a Ticket that changes status.<br>
> I read in the docs that:<br>
><br>
> RT will automatically set the Resolved date when a ticket's status is changed from an Initial or Active status to an Inactive status.<br>
><br>
> What I observed is instead that RT automatically set the Resolved date when a ticket's status is changed to an Inactive status, regardless of the original status.<br>
><br>
> This might seem a small distinction, but with my Lifecycle it makes an important difference.<br>
<br>
</div>This dates from the time when for most RTs, you really only had 2<br>
inactive statuses (yes you could add more, but most people didn't).<br>
You were rejecting or resolving a ticket and rarely cared about<br>
toggling between them.<br>
<div class="im"></div></blockquote></div><br>Don't know if I introduced regression or just followed old behaviour when was imlementing lifecycles, but in any case I think this change should be in RT 4.2.<br clear="all">
<div><br></div>-- <br>Best regards, Ruslan.
</div></div>