<div dir="ltr">Hi all,<br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr"><div><br></div><div>I was testing the capabilities of the RT Tracker and I focused mainly on SL calculations. In one particular occasion, the SL calculation is not so straight-forward, so I tought that maybe someone experienced the same issue. </div>

<div><br></div><div>When you re-open a ticket, I would need to restart the turn around time and I can't use the creation time any more. Do you know how a correct calculation can be done? Is there an additional timestamp that I didn't see in the DB?</div>

<div><br></div><div>And maybe this is already covered by the SLA extension?</div><div><br></div><div>Wish you a great day from Europe,</div><div>Viktor</div></div>
</div><br></div>