<HTML><BODY><br>

        



    









        
        


        
        
        
        
        

        
        

        
        



<div class="js-helper js-readmsg-msg">
        <style type="text/css"></style>
        <div>
                <base target="_self" href="https://e.mail.ru/">
                
                        <div id="style_13971229830000000242_BODY">
<br>

        



    









        
        


        
        
        
        
        

        
        

        
        



<div>
        
        <div>
                
                
                        <div>
<br>Hello!<br>I have found a bug ( or maybe i do not understand how it must work).<br>When we create a new user via visual interface RT we can fill field Email, and we can write there more then 1 email (for example "bla-bla1@gmail.com,bla-bla2@gmail.com").<br>When I create ticket via web interface. the notify will sent on both emails. but when i want reply from one of this emails, I have got en error "<span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 14px;line-height: 17px;background-color: #efefef;" data-mce-style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 14px;line-height: 17px;background-color: #efefef;">RT could not load a valid user, and RT's configuration does not allow</span><br style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 14px;line-height: 17px;background-color: #efefef;" data-mce-style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 14px;line-height: 17px;background-color: #efefef;"><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 14px;line-height: 17px;background-color: #efefef;" data-mce-style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;font-size: 14px;line-height: 17px;background-color: #efefef;">for the creation of a new user for your email</span>". Thats why I cannot "reply" or "comment" from my email.<br>RT version is 3.8.5.<br><br>Please explain how I can fix this error, or maybe workaround (we need use 2 or more emails in user profile).<br>Thank you in advance.

</div>
                        
                
                
        </div>

        
</div>



<br><hr>
<br><br>

</div>
                        
                
                <base target="_self" href="https://e.mail.ru/">
        </div>

        
</div>



<br><hr>
<br><br></BODY></HTML>