<div dir="ltr"><div><div>Thanks for the answer ! <br><br></div>I can update the ticket time obviously but, for me, it is less important than the transaction time which allow me to see the time per person for a ticket. <br><br></div>Oh it's great ! <br><br>But where your module and your "EditBilling.html" are located ? <br>In a path like /usr/share/request-tracker4/html ? <br><div> </div></div><div class="gmail_extra"><br clear="all"><div><div class="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><span style="font-size:10pt"><img src="https://docs.google.com/uc?export=download&id=0B1Een0WEipfdcWpVbS1LaGREbEU&revid=0B1Een0WEipfdaHRVckh1NWluRFExbDBBbS9LYmI1NytFSkprPQ" height="89" width="232"><br></span></div><div><b><span style="font-size:10pt">Christophe ARBEZ | Stagiaire développement</span></b></div><div><span style="font-size:10pt">Syloé</span></div><div><span style="color:rgb(0,0,0);font-family:verdana,arial,helvetica,sans-serif;font-size:13.3333px;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:normal;letter-spacing:normal;line-height:normal;text-align:start;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;display:inline!important;float:none;background-color:rgb(255,255,255)">803 rue de Pinville - 34000 Montpellier</span></div><div><span style="font-size:10pt">Tél: <a href="tel:%2B33983014518" target="_blank">+33983014518</a></span><br></div><div><span style="font-size:10pt">Email: <span style="text-decoration:underline;color:rgb(255,102,0)"><span><a style="color:rgb(255,102,0);text-decoration:underline" href="mailto:christophe.arbez@syloe.fr" target="_blank">christophe.arbez@syloe.fr</a></span></span></span><br></div><div><span style="font-size:10pt"><span style="color:rgb(255,102,0)"><span><span><a href="http://www.syloe.com/" style="color:rgb(255,102,0);text-decoration:underline" target="_blank">www.syloe.fr</a></span></span></span> | <span style="color:rgb(255,102,0)"><span><span><a href="http://blog.syloe.com/" style="color:rgb(255,102,0);text-decoration:underline" target="_blank">Blog.syloe.com</a></span></span></span> | <span style="color:rgb(255,102,0)"><span><span><a href="https://twitter.com/Syloe_SARL" style="color:rgb(255,102,0);text-decoration:underline" target="_blank">Twitter</a></span></span></span> | <span style="color:rgb(255,102,0)"><span><span><a href="https://www.facebook.com/pages/Sylo%C3%A9/188258434526095?ref=hl" style="color:rgb(255,102,0);text-decoration:underline" target="_blank">Facebook</a></span></span></span></span></div></div></div></div></div></div></div></div>
<br><div class="gmail_quote">2015-07-07 22:22 GMT+02:00 Matt Zagrabelny <span dir="ltr"><<a href="mailto:mzagrabe@d.umn.edu" target="_blank">mzagrabe@d.umn.edu</a>></span>:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote"><span class="">On Tue, Jul 7, 2015 at 8:01 AM, ARBEZ Christophe <span dir="ltr"><<a href="mailto:christophe.arbez@gmail.com" target="_blank">christophe.arbez@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-style:solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">Hi all,<br><div><br>I know it is not possible to edit some message in RT. So, I would like how you do for a comment if you make a mistake in the content or the time worked ?</div></div></blockquote><div><br></div></span><div>You can update the ticket time after creating your txn. Perhaps that will help?<br></div><span class=""><div> </div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-style:solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div> For example, in a project or intern tickets in your company.<br>Is there an alternative to edit transactions like comments? <br></div></div></blockquote><div><br></div></span><div>You could create an "Edit Content" link and add it to the txn links and from there create a custom form. You'll need something like:</div><div><br></div><div><div># {{{</div><div># paper-trail auditor backdoor :)</div><div># Needed to change the txn's time taken via EditBilling.html</div><div>package RT::Transaction;</div><div><br></div><div>use strict;</div><div>no warnings qw(redefine);</div><div><br></div><div>sub _Set {</div><div>    my $self = shift;</div><div>    $self->SUPER::_Set(@_);</div><div>}</div><div># }}}</div></div><div><br></div><div>added to a loaded modules source. We do this for our billing stuff. We have a module named RT-Site-UMN-Duluth-EFS which the above code snippet lives in and a form named EditBilling.html which does the front-end work.</div><div><br></div><div>Cheers,</div><div><br></div><div>-m</div></div></div></div>
</blockquote></div><br></div>