<div dir="ltr">And I just re-read the documentation and figured it out. :) So, nevermind!<div><br></div><div>FYI, if anyone is still struggling with this silently, custom fields are available as part of the "create ticket" action. </div><div><br></div><div><a href="https://docs.bestpractical.com/rt/4.4.0/RT/Action/CreateTickets.html" target="_blank">https://docs.bestpractical.com/rt/4.4.0/RT/Action/CreateTickets.html</a><br></div><div><br></div><div>All you need to do is say:</div><div><br></div><div>CF-name of your field: something something</div><div><br></div><div>And it works like a charm.</div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Sat, Mar 19, 2016 at 4:34 PM, Jannae Jacks <span dir="ltr"><<a href="mailto:jannae@nyu.edu" target="_blank">jannae@nyu.edu</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">Any ideas on this? Appreciate any assistance, including other ideas if this is not possible.<div><br></div><div>Thanks!</div><div><div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Fri, Mar 11, 2016 at 4:43 PM, Jannae Jacks <span dir="ltr"><<a href="mailto:jannae@nyu.edu" target="_blank">jannae@nyu.edu</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div class="gmail_extra">Hi all,</div><div class="gmail_extra"><br></div><div class="gmail_extra">I am curious if it is possible to add custom field values when creating tickets via templates. I know that the ticket object is available, but it seems to be in a very limited capacity.<br><br clear="all"><div>This doesn't seem to work:</div><div><br></div><div>{ $Ticket->AddCustomFieldValue(Field => 'MyCField', Value => 'MyCValue', RecordTransaction => 1 ); }<br></div><div><br></div><div>And neither does this:</div><div><br></div><div>{ $self ->Ticket->AddCustomFieldValue(Field => 'MyCField', Value => 'MyCValue', RecordTransaction => 1 ); }<br></div><div><br></div><div>Any ideas? </div><div><br></div><div>Thanks!</div><span><font color="#888888"><div><br></div>-- <br><div><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><span style="font-size:12.8px">Jannae Jacks</span><br style="font-size:12.8px"><span style="font-size:12.8px">Senior Network Security Analyst, Technology Security Services</span><br style="font-size:12.8px"><span style="font-size:12.8px">New York University, Information Technology</span><br style="font-size:12.8px"><span style="font-size:12.8px">726 Broadway, 2nd Floor, New York, NY 10003</span><br style="font-size:12.8px"><span style="font-size:12.8px"><a href="http://www.nyu.edu" target="_blank">http://www.nyu.edu</a></span></div></div></div></div></div>
</font></span></div></div>
</blockquote></div><br><br clear="all"><div><br></div>-- <br><div><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><span style="font-size:12.8000001907349px">Jannae Jacks</span><br style="font-size:12.8000001907349px"><span style="font-size:12.8000001907349px">Senior Network Security Analyst, Technology Security Services</span><br style="font-size:12.8000001907349px"><span style="font-size:12.8000001907349px">New York University, Information Technology</span><br style="font-size:12.8000001907349px"><span style="font-size:12.8000001907349px">726 Broadway, 2nd Floor, New York, NY 10003</span><br style="font-size:12.8000001907349px"><span style="font-size:12.8000001907349px"><a href="http://www.nyu.edu" target="_blank">http://www.nyu.edu</a></span></div></div></div></div></div>
</div></div></div></div>
</blockquote></div><br><br clear="all"><div><br></div>-- <br><div><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><span style="font-size:12.8000001907349px">Jannae Jacks</span><br style="font-size:12.8000001907349px"><span style="font-size:12.8000001907349px">Senior Network Security Analyst, Technology Security Services</span><br style="font-size:12.8000001907349px"><span style="font-size:12.8000001907349px">New York University, Information Technology</span><br style="font-size:12.8000001907349px"><span style="font-size:12.8000001907349px">726 Broadway, 2nd Floor, New York, NY 10003</span><br style="font-size:12.8000001907349px"><span style="font-size:12.8000001907349px"><a href="http://www.nyu.edu" target="_blank">http://www.nyu.edu<br></a></span></div></div></div></div></div>
</div></div>