<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=iso-8859-1">


<META content="MSHTML 5.50.4616.200" name=GENERATOR></HEAD>
<BODY>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial size=2>Hi 
all,</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial size=2>I have recently 
installed RT and I must say it is great :-) </FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial size=2>Only one feature is 
missing for me, but maybe it is jus because I d'ont know all the tricks and how 
to use the product. There is not a lot of documentation available when going 
into the details.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial size=2>What I am trying to 
do :</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial size=2>I've set up some 
queues for very rare problems, targeted to non hot line people. 
</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial size=2>The first level hot 
line people read all the mail and move tickets into the appropriate 
queue</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial size=2>I can't 
ask people from the very low traffic queues to look every hour into 
their queue just to check wether a new ticket has arrived.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial size=2>So I need to warn 
them by mail.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial size=2>I've tried to do so 
with "On transaction" conditions, but it sends lots of useless mail, because 
they only need one mail, when the ticket is moved to their 
queue.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial size=2>I've tried 
"OnCreate", but moving a ticket to a queue is not a creation and sends no 
mail.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial size=2>What I really need 
is a "on queue change" condition, wich woul send mail only when the queue is 
changed, this mail being sent to AdminCC of the new queue.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial size=2>I'm sure it can be 
done in the code, but I don't know were (and I dont know 
Perl!)</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial size=2>Maybe it can be done 
with the existing product and it's just that I did not find out how? I lookd it 
the docs, faqs and archive of this list but did not find a 
solution.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial size=2>Thanks in advance 
for your answer, even if its just "nice idea, cant be done", at least, I'll stop 
trying.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial 
size=2>Yours,</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial 
size=2>Blaise</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=139523711-10092001><FONT face=Arial 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV class=Section1>
<DIV 
style="BORDER-RIGHT: medium none; PADDING-RIGHT: 0cm; BORDER-TOP: windowtext 0.5pt solid; PADDING-LEFT: 0cm; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: medium none; PADDING-TOP: 1pt; BORDER-BOTTOM: medium none">
<P class=MsoNormal 
style="BORDER-RIGHT: medium none; PADDING-RIGHT: 0cm; BORDER-TOP: medium none; PADDING-LEFT: 0cm; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: medium none; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM: medium none; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; mso-padding-alt: 1.0pt 0cm 0cm 0cm"><SPAN 
style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Arial">Blaise Thauvin<BR>Chargé de 
mission<BR>01 40 82 82 25<BR><A 
href="mailto:bthauvin@dauphin-affichage.com">bthauvin@dauphin-affichage.com</A><BR></SPAN><A 
href="http://www.dauphin-affichage.com/">www.dauphin-affichage.com</A><BR><SPAN 
style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Arial"><IMG height=45 
src="cid:139523711@10092001-3809" width=175 border=0 
v:shapes="_x0000_i1027"></SPAN> </P></DIV></DIV>
<DIV> </DIV></BODY></HTML>