<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=iso-8859-1">
<META content="MSHTML 6.00.2600.0" name=GENERATOR>
<STYLE></STYLE>
</HEAD>
<BODY bgColor=#ffffff>
<DIV><SPAN class=384495522-31012002><FONT face=Arial color=#0000ff size=2>from 
the look of it, what someone has done, is searched for a ticket with 2 or 
more differenet requestors.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=384495522-31012002><FONT face=Arial color=#0000ff size=2>The 
query just to find tickets by 1 requestor is very heavy (and shouldn't really 
be! hopefully this will be fixed up in the future), adding more requestors onto 
it blows the query right out.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=384495522-31012002><FONT face=Arial color=#0000ff 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=384495522-31012002><FONT face=Arial color=#0000ff size=2>I've 
actually changed around my search pages so staff cannot search via requestor 
(they need to go through our customer info pages to get the 
tickets).</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=384495522-31012002><FONT face=Arial color=#0000ff 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=384495522-31012002><FONT face=Arial color=#0000ff size=2>I 
wouild suggest making it so only one requestor can be in the search query at a 
time, then you will see this query disappear i think</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=384495522-31012002></SPAN> </DIV>
<BLOCKQUOTE dir=ltr 
style="PADDING-LEFT: 5px; MARGIN-LEFT: 5px; BORDER-LEFT: #0000ff 2px solid; MARGIN-RIGHT: 0px">
  <DIV class=OutlookMessageHeader dir=ltr align=left><FONT face=Tahoma 
  size=2>-----Original Message-----<BR><B>From:</B> 
  rt-users-admin@lists.fsck.com [mailto:rt-users-admin@lists.fsck.com]<B>On 
  Behalf Of </B>Derek Buttineau<BR><B>Sent:</B> Friday, 1 February 2002 4:31 
  AM<BR><B>To:</B> rt-users@lists.fsck.com<BR><B>Subject:</B> [rt-users] Odd 
  Question<BR><BR></FONT></DIV>
  <DIV><FONT face=vt100 size=2>Been running into this lately with the our 
  RT2-0-11 setup, and have seen the same issue coming from previous 
  versions back to RT2-0-1.. </FONT></DIV>
  <DIV><FONT face=vt100 size=2></FONT> </DIV>
  <DIV><FONT face=vt100 size=2>We've been seeing RT overload itself on the SQL 
  backend (mysql) occasionally as of late.</FONT></DIV>
  <DIV><FONT face=vt100 size=2></FONT> </DIV>
  <DIV><FONT face=vt100 size=2>Today I managed to catch the query that was 
  causing it, which is:</FONT></DIV>
  <DIV><FONT face=vt100 size=2></FONT> </DIV>
  <DIV><FONT size=2>
  <P>SELECT DISTINCT main.* FROM Tickets main, Watchers Watchers_1, Watchers 
  Watchers_3, Watchers Watcher</P>
  <P><FONT face=vt100>When this happens it locks the RT Tickets table while it 
  copies the query to a tmp database:</FONT></P>
  <P><FONT face=vt100>| 5933 | rtuser   | 
  localhost          | 
  rt2      | Query   | 447  | Copying to 
  tmp table | SELECT DISTINCT main.* FROM Tickets main, Watchers Watchers_1, 
  Watchers Watchers_3, Watchers Watcher |</FONT></P>
  <P><FONT face=vt100>However, we're seeing this sit for up to hours without 
  resolution.. I end up having to flush the processes in order for RT to resume 
  operation.</FONT></P>
  <P><FONT face=vt100>Has anyone else ran into this and/or know how to resolve 
  it?</FONT></P>
  <P><FONT face=vt100>Thanks,</FONT></P>
  <P><FONT face=vt100><BR>Derek</FONT></P></FONT></DIV></BLOCKQUOTE></BODY></HTML>