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<META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=iso-8859-1">

<META NAME="Generator" CONTENT="MS Exchange Server version 5.5.2653.12">

<TITLE>Keyword Search behavior for multi-value keywords</TITLE>

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<BODY>


<P><FONT SIZE=2>I have some users that are using a keyword that can be set to multiple values.  They are trying to do a search where the keyword is NOT set to some particular value.</FONT></P>


<P><FONT SIZE=2>They're getting some hits that they "shouldn't" get, i.e., tickets that DO have that value set in the keyword.  It seems the thing that's throwing a wrench in the works is that there is also some other value set for the same keyword.</FONT></P>


<P><FONT SIZE=2>Pedantically speaking, I guess "keyword != A" would be satisfied by a ticket where the keyword is set to A+B.</FONT>

<BR><FONT SIZE=2>(Because A+B != A alone.)</FONT>

</P>


<P><FONT SIZE=2>But in this case, these users don't care if B is set or not.  They just want to see all the tickets that don't have A set in that keyword.  Is there a tweak I can do somewhere to make this happen?</FONT></P>


<P><FONT SIZE=2>--</FONT>

<BR><FONT SIZE=2>Kendric Beachey</FONT>

</P>


</BODY>

</HTML>