
<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 3.2//EN">

<HTML>

<HEAD>

<META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=iso-8859-1">

<META NAME="Generator" CONTENT="MS Exchange Server version 5.5.2653.12">

<TITLE>RE: [rt-users] Creating Tasks from Web Forms Not in RT Hierarchy</TITLE>

</HEAD>

<BODY>


<P><FONT SIZE=2>> Is there documentation on how to do this?</FONT>

</P>


<P><FONT SIZE=2>Not as such...</FONT>

</P>


<P><FONT SIZE=2>> Has anyone already done this and can provide examples?</FONT>

</P>


<P><FONT SIZE=2>Yes, I've done this.  Without pasting in my actual code, I can tell you that I created an HTML form with fields for the desired information, and had the form call a perl script which just turns around and sends e-mail to RT.</FONT></P>


<P><FONT SIZE=2>> Is it possible to create additional fields beyond those</FONT>

<BR><FONT SIZE=2>> defined as the default RT task fields in order to track</FONT>

<BR><FONT SIZE=2>> additional information from custom web forms that are not</FONT>

<BR><FONT SIZE=2>> in the RT hierarchy?</FONT>

</P>


<P><FONT SIZE=2>Well, maybe, if you use the enhanced mailgate (which we don't), you could seed some keyword selections.</FONT>

</P>


<P><FONT SIZE=2>For our purposes, it was deemed sufficient just to list all the information in the body of the automatic e-mail.</FONT>

<BR><FONT SIZE=2>--</FONT>

<BR><FONT SIZE=2>Kendric Beachey</FONT>

</P>


</BODY>

</HTML>