<br><font size=2 face="sans-serif">Scott,</font>
<br>
<br><font size=2 face="sans-serif">1) You can make your own copy of /opt/rt2/WebRT/html/Ticket/Update.html. Put it into /opt/rt2/local/WebRT/html/Ticket. You'll need to alter the $CommentDefault and $RespondDefault tests to not only look at $Action but to also look at DefaultStatus. Something like:</font>
<br>
<br><font size=2 face="sans-serif">        $CommentDefault = '';</font>
<br><font size=2 face="sans-serif">        $RespondDefault = '';</font>
<br><font size=2 face="sans-serif">        if ($Action eq 'Respond' || $DefaultStatus eq 'resolved') {</font>
<br><font size=2 face="sans-serif">                $RespondDefault = 'SELECTED';</font>
<br><font size=2 face="sans-serif">        elsif ($Action eq 'Comment') {</font>
<br><font size=2 face="sans-serif">                $CommentDefault = 'SELECTED';</font>
<br><font size=2 face="sans-serif">        }<br>
</font>
<br><font size=2 face="sans-serif">Keep in mind, though, that RT processes the ticket status before it sends out responses, so your requestors will get the resolved notice (assuming you have a mail action on resolve set) before they get the resolver's response.</font>
<br>
<br><font size=2 face="sans-serif">2) In this same Update.html page, you could edit the minutes to hours. Then you'd also have to alter a local copy of Display.html to do the hours * 60 minutes math before insertion into the database. You may want to send an additional variable from Update.html called TimeWorkedUnit to allow Display.html to know whether or not to do the math, since it is used as the result page for more than just Update.html.</font>
<br>
<br><font size=2 face="sans-serif">3) You could achieve multiple transactions through a bit of effort. You'd have to discover all of the transaction_ids while processing Display.html and place them into the "Reply" link to pass them to the Update.html page. You'd also have to update Elements/MessageBox to cycle through a list of transaction_ids. It currently expects only one ID and will not function properly with multiple inputs.</font>
<br><font size=2 face="sans-serif"><br>
Thanks,<br>
Christian<br>
<br>
----------------------<br>
Christian Gilmore<br>
Technology Leader<br>
GeT Support Application Development<br>
IBM Software Group<br>
</font>
<br>
<br>
<br>
<table width=100%>
<tr valign=top>
<td>
<td><font size=1 face="sans-serif"><b>Scott Newton/Portland/IBM@IBMUS</b></font>
<br><font size=1 face="sans-serif">Sent by: rt-users-admin@lists.fsck.com</font>
<p><font size=1 face="sans-serif">07/07/03 05:47 PM</font>
<br>
<td><font size=1 face="Arial">        </font>
<br><font size=1 face="sans-serif">        To:        rt-users@lists.fsck.com</font>
<br><font size=1 face="sans-serif">        cc:        </font>
<br><font size=1 face="sans-serif">        Subject:        [rt-users] Changing default behavior of RT 2</font>
<br></table>
<br>
<br>
<br><font size=2 face="sans-serif"><br>
Hello - I've deployed RT 2.0.15 with MySQL 3.23.55 on Solaris 7.</font><font size=3 face="Times New Roman"> <br>
</font><font size=2 face="sans-serif"><br>
I would like to know if there is a simple way to change the default behavior of the following:</font><font size=3 face="Times New Roman"> <br>
</font><font size=2 face="sans-serif"><br>
1) Change the "Update Type" field to default to "Response to requesters" when clicking on "Resolve" in the upper right of the screen as opposed to "Comment (Not sent to requesters)".</font><font size=3 face="Times New Roman"> <br>
</font><font size=2 face="sans-serif"><br>
2) Change the "Worked ____ minutes" field to hours when resolving a ticket.</font><font size=3 face="Times New Roman"> <br>
</font><font size=2 face="sans-serif"><br>
3) Include all correspondence that has been recorded on a ticket when clicking "Reply" from the upper right button so that it does not default to a blank screen when corresponding? I know you can do this from the "Display" tab by clicking on the "Reply" button down next to the text, but would be easier if the content was included from "Reply" button up top.</font><font size=3 face="Times New Roman"> <br>
</font><font size=2 face="sans-serif"><br>
Thanks for your help.</font><font size=3 face="Times New Roman"> </font><font size=2 face="sans-serif"><br>
<br>
Scott Newton - Systems Management Integration Professional - Sr<br>
Portland, OR - (503) 221-2662 - T/L 388-2662</font>
<br>
<br>