<br><font size=2 face="sans-serif">Requesters send their request for help
to the "main" queue, we then have a dispatcher move the ticket
to a more descriptive queue, like "OS-Install". The "main"
queue is the only queue that grants Everyone the CreateTicket and SeeQueue
perms. All other queues grant the Requester the following perms, CommentOn
Ticket, ReplyToTicket, and ShowTicket.</font>
<br>
<br><font size=2 face="sans-serif">When we Resolve a ticket from OS-Install,
and the user responds back (usually to say thanks or via "Out of Office"
autoreply)  it reopens the ticket. I thought I had stripped out all
the rights that allow this, but apparently something is still letting it
happen. I only want tickets to be created in "main" by the Requesters.
But I want Requesters to be able to correspond on their tickets and be
able to view the ticket details when they login. Can someone shed some
light on which perms are best for what I'm trying to do?</font>
<br>
<br><font size=2 face="sans-serif">Thanks for any help!</font>
<br><font size=2 face="sans-serif"><br>
Scott Newton - Systems Management Integration Professional - Sr<br>
Portland, OR - (503) 221-2662 - T/L 388-2662<br>
</font>