
<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">

<HTML><HEAD>

<META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=iso-8859-1">

<META content="MSHTML 6.00.2800.1170" name=GENERATOR>

<STYLE></STYLE>

</HEAD>

<BODY bgColor=#ffffff>

<DIV><FONT face=Arial size=2><FONT size=2>

<P>Well...</P>

<P>This is kind'a weird ...</P>

<P> - If I change the autohandler file to use iso-8859-1 and leave 

RT_SiteConfig.pm with the UTF-8, stuff from "metadata" (custom fields, etc) is 

Ok but the tickets are garbled.</P>

<P>- If I change the autohandler file to use UTF-8 and change RT_SiteConfig.pm 

to use iso-8859-1, tickets are ok ... but the stuff from "metadata" is 

garbled...</P>

<P>- If I change both to use iso-8859-1, Metadata OK but tickets garbled.</P>

<P>- If I change both to use UTF-8, Metadata garbled but tickets OK ..</P>

<P>Any guesses ? :-/</P>

<P> </P>

<P>Cheers,</P>

<P>-----</P>

<P>Try this (an old post):</P>

<P>Well, it looks like I solved the Accents problem:</P>

<P>1) Open your RT_SiteConfig.pm</P>

<P>2) Search for the RT UTF-8 Settings</P>

<P>3) Check if you have this: Set($EmailOutputEncoding , 'iso-8859-1'); </P>

<P>Probably you have 'UTF-8' now. Change it to iso-8859-1. Restart Apache 

and</P>

<P>it should work (at least, works here).</P>

<P>-----Original Message-----</P>

<P>From: Paulo Pinto [mailto:pspa@gp.novis.pt]</P>

<P>Sent: Jueves, 02 de Octubre de 2003 01:23 p.m.</P>

<P>To: rt-users@lists.fsck.com</P>

<P>Subject: [rt-users] RT2 to RT3 migration ... gosh .. HELP !</P>

<P> </P>

<P>Hi all</P>

<P>Finally (and after the Storable problems have been solved), I'm almost 

ready</P>

<P>to upgrade my RT2 system to RT3.</P>

<P>The problem lies on the portuguese characters ( ç, ă , ő ... ) </P>

<P>The original system is a RedHat 7.3 /Mysql 3 ... the new one is a RedHat 9 

/</P>

<P>Mysql 4.</P>

<P>Analyzing the database "dump" (made with rt2-to-rt3 package), all the 

files</P>

<P>in it are ISO-8859 encoded (including the metadata).</P>

<P>It seems that mason is "forcing" the content to be UTF-8 .. so, the</P>

<P>portuguese chars are completely garbled on the web interface ...</P>

<P>Forcing mason to use en_US encoding (editing the autohandler file), it 

seems</P>

<P>that the data loaded from the "metadata" file diplays OK ... but the 

ticket</P>

<P>data is garbled (again, ISO-8859 encoding being displayed in UTF-8 ).</P>

<P>Is there a way to work around this ?</P>

<P>TIA</P>

<P>--</P>

<P>Paulo Pinto</P>

<P>Mainroad IT</P></FONT></FONT></DIV></BODY></HTML>