<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=us-ascii">
<TITLE>Message</TITLE>

<META content="MSHTML 6.00.2800.1126" name=GENERATOR>
<STYLE>@page Section1 {size: 8.5in 11.0in; margin: 1.0in 1.25in 1.0in 1.25in; }
P.MsoNormal {
        FONT-SIZE: 9pt; MARGIN: 0in 0in 0pt; FONT-FAMILY: Arial
}
LI.MsoNormal {
        FONT-SIZE: 9pt; MARGIN: 0in 0in 0pt; FONT-FAMILY: Arial
}
DIV.MsoNormal {
        FONT-SIZE: 9pt; MARGIN: 0in 0in 0pt; FONT-FAMILY: Arial
}
A:link {
        COLOR: blue; TEXT-DECORATION: underline
}
SPAN.MsoHyperlink {
        COLOR: blue; TEXT-DECORATION: underline
}
A:visited {
        COLOR: purple; TEXT-DECORATION: underline
}
SPAN.MsoHyperlinkFollowed {
        COLOR: purple; TEXT-DECORATION: underline
}
SPAN.EmailStyle17 {
        COLOR: windowtext; FONT-FAMILY: Arial
}
DIV.Section1 {
        page: Section1
}
</STYLE>
</HEAD>
<BODY lang=EN-US vLink=purple link=blue>
<DIV><FONT face=Arial size=1><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt"><SPAN 
class=047351218-09102003>Two questions.</SPAN></SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=1><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt"><SPAN 
class=047351218-09102003></SPAN></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=1><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt"><SPAN 
class=047351218-09102003>1) Is there a way to supress a transaction record 
from being created? I have a scrip that sets a custom field everytime we 
correspond with a user (the 'ball in court' thing referenced before), which 
allows me to build a custom queue 'home page' that checks this custom field to 
determine how to display tickets. The one annoying thing is that a transaction 
record is generated every time I do this. Meaning that over the course of just a 
couple of months I will have ~15,000 transaction records generated just for 
this. It's also a problem because we get a 'custom field changed to xxx' when 
viewing the full ticket history, everytime that correspondence is added. It 
would be kind of nice to say 'I'm going to change this field, but I don't want 
any record of it kept around.. ' in the scrip. Can I do that 
somehow?</SPAN></SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=1><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt"><SPAN 
class=047351218-09102003></SPAN></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=1><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt"><SPAN 
class=047351218-09102003>2) I would like to add an extra tab to the tab list. Is 
there a prescribed 'good' way to do this? </SPAN></SPAN></FONT></DIV><FONT 
face=Arial size=1><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt"><SPAN class=047351218-09102003>
<DIV><BR>Thanks,</DIV>
<DIV></SPAN></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=1><SPAN style="FONT-SIZE: 9pt"><SPAN 
class=047351218-09102003>Nick</SPAN></SPAN></FONT></DIV></BODY><!--[object_id=#cesinc.com#]--><P align=center><FONT face=Tahoma size=2><FONT color=#0000ff></FONT></FONT> </P></HTML>