<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=us-ascii">
<TITLE>Message</TITLE>

<META content="MSHTML 6.00.2800.1126" name=GENERATOR></HEAD>
<BODY>
<DIV><SPAN class=047151019-14102003><FONT face=Arial color=#0000ff size=2>Those 
ust set the default e-mails I think... They are used when the queue doesn't 
specify one directly.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=047151019-14102003><FONT face=Arial color=#0000ff 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=047151019-14102003><FONT face=Arial color=#0000ff size=2>The 
actual setting I was thinking of is:</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=047151019-14102003><FONT face=Arial color=#0000ff 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=047151019-14102003><FONT face=Arial color=#0000ff size=2># By 
Default, RT sets the outgoing mail's "From:" header to </FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=047151019-14102003><FONT face=Arial color=#0000ff size=2># 
"SenderName via RT". Setting this option to 0 disables it.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=047151019-14102003><FONT face=Arial color=#0000ff 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=047151019-14102003><FONT face=Arial color=#0000ff 
size=2>Set($UseFriendlyFromLine, 0);</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=047151019-14102003><FONT face=Arial color=#0000ff 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=047151019-14102003><FONT face=Arial color=#0000ff 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=047151019-14102003><FONT face=Arial color=#0000ff size=2>Thus, 
setting this to 0 gets rid of the "SenderName via RT"</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=047151019-14102003><FONT face=Arial color=#0000ff 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=047151019-14102003><FONT face=Arial color=#0000ff size=2>Same 
drill, copy it to RT_SIteConfig.pm and make the change.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=047151019-14102003><FONT face=Arial color=#0000ff 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=047151019-14102003><FONT face=Arial color=#0000ff 
size=2>Nick</FONT></SPAN></DIV>
<BLOCKQUOTE style="MARGIN-RIGHT: 0px">
  <DIV></DIV>
  <DIV class=OutlookMessageHeader lang=en-us dir=ltr align=left><FONT 
  face=Tahoma size=2>-----Original Message-----<BR><B>From:</B> Joseph M Bironas 
  [mailto:joseph@josebiro.com] <BR><B>Sent:</B> Tuesday, October 14, 2003 2:04 
  PM<BR><B>To:</B> rt-users@lists.fsck.com<BR><B>Subject:</B> RE: [rt-users] How 
  to change the Email From Field??<BR><BR></FONT></DIV>Found it, it RT_Config.pm 
  (copy to RT_SiteConfig.pm and alter):<BR><BR># $CorrespondAddress and 
  $CommentAddress are the default addresses<BR># that will be listed in From: 
  and Reply-To: headers of correspondence<BR># and comment mail tracked by RT, 
  unless overridden by a queue-specific<BR># 
  address.<BR><BR>Set($CorrespondAddress , 
  'RT_CorrespondAddressNotSet');<BR><BR>Set($CommentAddress , 
  'RT_CommentAddressNotSet');<BR><BR><BR>j-<BR><BR>On Tue, 2003-10-14 at 11:57, 
  Nick Pleis wrote: 
  <BLOCKQUOTE TYPE="CITE"><FONT color=#737373 size=2><I>Theres a setting in 
    the Site_Config.pm that toggles between this format and just using the 
    Queue's associated e-mail address. Don't remember what it is exactly, but 
    setting this properly will cause it to just become nobody@tickets.xxx.com as 
    opposed to all the "via RT" look.</FONT><BR><FONT 
    color=#737373></FONT><BR><FONT color=#737373 size=2>Nick</FONT><BR><FONT 
    color=#737373></FONT><BR><FONT color=#737373 size=2>-----Original 
    Message-----<BR>From: Stevo [</FONT><A 
    href="mailto:checkpoint@ozbergs.com"><FONT 
    size=2><U>mailto:checkpoint@ozbergs.com</U></FONT></A><FONT color=#737373 
    size=2>] <BR>Sent: Tuesday, October 14, 2003 1:52 PM<BR>To: 
    rt-users@lists.fsck.com<BR>Subject: Re: [rt-users] How to change the Email 
    From Field??</FONT><BR><FONT color=#737373><BR></FONT><BR><FONT 
    color=#737373 size=2>Does anyone know how to do this??  There must be 
    an easy way to set the From header in the email messages.</FONT><BR><FONT 
    color=#737373></FONT><BR><FONT color=#737373 size=2>--Steve</FONT><BR><FONT 
    color=#737373></FONT><BR><FONT color=#737373 size=2>----- Original Message 
    -----<BR>From: "Stevo" <checkpoint@ozbergs.com><BR>To: 
    <rt-users@lists.fsck.com><BR>Sent: Monday, October 13, 2003 4:04 
    PM<BR>Subject: [rt-users] How to change the Email From 
    Field??</FONT><BR><FONT color=#737373><BR></FONT><BR><FONT color=#737373 
    size=2>> All,<BR>><BR>> I'm running RT3 and want to know how to 
    change the From address on <BR>> emails send from within 
    RT.<BR>><BR>> Currently the email header looks like 
    this:<BR>><BR>> From: Nobody [</FONT><A 
    href="mailto:nobody@tickets.xxx.com"><FONT 
    size=2><U>mailto:nobody@tickets.xxx.com</U></FONT></A><FONT color=#737373 
    size=2>] On Behalf Of Stevo Devo <BR>> via<BR>RT<BR>><BR>> Where do 
    I make this change??  I can't find it anywhere!!!<BR>><BR>> 
    Thanks<BR>><BR>> Stevo<BR>><BR>><BR>><BR>><BR>> 
    _______________________________________________<BR>> rt-users mailing 
    list<BR>> rt-users@lists.fsck.com <BR>> </FONT><A 
    href="http://lists.fsck.com/mailman/listinfo/rt-users"><FONT 
    size=2><U>http://lists.fsck.com/mailman/listinfo/rt-users</U></FONT></A><BR><FONT 
    color=#737373 size=2>><BR>> Have you read the FAQ? The RT FAQ Manager 
    lives at <BR>> </FONT><A href="http://fsck.com/rtfm"><FONT 
    size=2><U>http://fsck.com/rtfm</U></FONT></A><BR><FONT color=#737373 
    size=2>></FONT><BR><FONT color=#737373><BR></FONT><BR><FONT color=#737373 
    size=2>_______________________________________________<BR>rt-users mailing 
    list<BR>rt-users@lists.fsck.com </FONT><A 
    href="http://lists.fsck.com/mailman/listinfo/rt-users"><FONT 
    size=2><U>http://lists.fsck.com/mailman/listinfo/rt-users</U></FONT></A><BR><FONT 
    color=#737373></FONT><BR><FONT color=#737373 size=2>Have you read the FAQ? 
    The RT FAQ Manager lives at </FONT><A href="http://fsck.com/rtfm"><FONT 
    size=2><U>http://fsck.com/rtfm</U></FONT></A><BR><FONT 
    color=#737373><BR></I></FONT></BLOCKQUOTE>
  <TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%">
    <TBODY>
    <TR>
      <TD>
        <HR>
        <BR><FONT size=3><TT><BR>>><B> Joseph M Bironas</B><BR>>><I> 
        Sr. Unix Sys Admin/Sr. Network Admin</I><BR>>><B><I> Niteo 
        Partners - An NEC Company</I></B><BR>>></FONT><FONT size=2> 101 
        Spear St #205 SF CA 94105</FONT><BR><FONT size=3>>></FONT><FONT 
        size=2> ph.415.373.3343</TT></FONT> 
</TD></TR></TBODY></TABLE></BLOCKQUOTE></BODY><!--[object_id=#cesinc.com#]--><P align=center><FONT face=Tahoma size=2><FONT color=#0000ff></FONT></FONT> </P></HTML>