<br><font size=2 face="sans-serif">Hello everyone,</font>
<br>
<br><font size=2 face="sans-serif">First of all, let me tell you all how much we appreciate the effort you put into this</font>
<br><font size=2 face="sans-serif">product. We're using both RT and RT/FM and this is by far the most complete</font>
<br><font size=2 face="sans-serif">and sophisticated, yet easy to use help desk system.</font>
<br>
<br><font size=2 face="sans-serif">However, there's one detail  I would like you to add. Privileged users _should_</font>
<br><font size=2 face="sans-serif">be able to edit tickets and/or comments. We're using RT in a different way,</font>
<br><font size=2 face="sans-serif">tickets are not directly created by the user via mail. Instead people usually</font>
<br><font size=2 face="sans-serif">call us and tell us about a specific problem and its upon us to open a new</font>
<br><font size=2 face="sans-serif">ticket, so an editing option would really be a nice addition.</font>
<br>
<br>
<br><font size=2 face="sans-serif">Kind regards<br>
<br>
Sven Buttler<br>
</font>