<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=iso-8859-1">
<META content="MSHTML 6.00.2800.1400" name=GENERATOR>
<STYLE></STYLE>
</HEAD>
<BODY bgColor=#ffffff>
<DIV><FONT face=Arial size=2>I'm trying to figure out how to automate some 
things within RT 3.0 when new tickets are created within one queue.  
</FONT><FONT face=Arial size=2>Having read as much as I could find in the docs 
for RT 3.0 and the "Under the Hood" stuff from 2, I'm still not finding enough 
resources to begin.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>In a nutshell, what I "think" I want to do is 
create a custom Condition/Action scrip such that, when a new ticket is first 
added to a particular queue, custom fields are parsed, some 
processing happens and the results are added to the body of the 
ticket.  For example, </FONT><FONT face=Arial size=2>I want to take in (as 
a custom field) an IP address.  I want to use SNMP to poll that IP for 
particular values, and pre-populate the ticket with those values (saving me 
cut-paste-execute time later on).</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>I can handle all of the background SNMP stuff, but 
I must be missing something that tells me the best way to get it back into the 
ticket.  </FONT><FONT face=Arial size=2>Can anyone point me to a document 
I've missed or an existing application that I could reference?  It seems 
all of the scrip Condition/Action stuff I'm finding only really deals with 
tweaking interal RT stuff - nothing really "external"</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Thanks in advance,</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Russ Roff</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Manager - Network Engineering</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Time Warner Cable</FONT></DIV></BODY></HTML>