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<TITLE>Message</TITLE>

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<DIV><SPAN class=406203622-11032004><FONT face=Arial color=#0000ff size=2>Hi 
Curt,</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=406203622-11032004><FONT face=Arial color=#0000ff 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=406203622-11032004><FONT face=Arial color=#0000ff size=2>They 
say that you should upgrade to rt 3.0.9 and perl 5.8.3 to fix this attachment 
problem. Good luck though.. Its not easy and you'll probably need to install 
DBIx::Searchbuilder-0.9.7.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=406203622-11032004><FONT face=Arial color=#0000ff 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=406203622-11032004><FONT face=Arial color=#0000ff 
size=2>Regards,</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=406203622-11032004><FONT face=Arial color=#0000ff 
size=2>Rabbie.</FONT></SPAN></DIV>
<BLOCKQUOTE dir=ltr style="MARGIN-RIGHT: 0px">
  <DIV></DIV>
  <DIV class=OutlookMessageHeader lang=en-us dir=ltr align=left><FONT 
  face=Tahoma size=2>-----Original Message-----<BR><B>From:</B> Curt Driscoll 
  [mailto:cdriscoll@cfutilities.com] <BR><B>Sent:</B> Friday, March 12, 2004 
  9:31 AM<BR><B>To:</B> rt-users@lists.bestpractical.com<BR><B>Subject:</B> RE: 
  [rt-users] attachment issues<BR><BR></FONT></DIV>
  <DIV class=Section1>
  <P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=navy size=2><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Also, this isn't in 
  the documentation that I could find, but is it not possible to attach files 
  that aren't rich text?  Like an excel or word document?  I attached 
  a regular text file and it worked fine.  Wondering if anyone else has 
  seen this before or has an answer.<o:p></o:p></SPAN></FONT></P>
  <P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=navy size=2><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial"><o:p> </o:p></SPAN></FONT></P>
  <P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=navy size=2><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">--<o:p></o:p></SPAN></FONT></P>
  <P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=navy size=2><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Thanks,<o:p></o:p></SPAN></FONT></P>
  <P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=navy size=2><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial">Curt<o:p></o:p></SPAN></FONT></P>
  <P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=navy size=2><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: navy; FONT-FAMILY: Arial"><o:p> </o:p></SPAN></FONT></P>
  <DIV>
  <P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 12pt"><o:p> </o:p></SPAN></FONT></P>
  <DIV class=MsoNormal style="TEXT-ALIGN: center" align=center><FONT 
  face="Times New Roman" size=3><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt">
  <HR tabIndex=-1 align=center width="100%" SIZE=2>
  </SPAN></FONT></DIV>
  <P class=MsoNormal><B><FONT face=Tahoma size=2><SPAN 
  style="FONT-WEIGHT: bold; FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma">From:</SPAN></FONT></B><FONT 
  face=Tahoma size=2><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: Tahoma"> 
  rt-users-bounces@lists.bestpractical.com 
  [mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com] <B><SPAN 
  style="FONT-WEIGHT: bold">On Behalf Of </SPAN></B>Curt Driscoll<BR><B><SPAN 
  style="FONT-WEIGHT: bold">Sent:</SPAN></B> Thursday, March 11, 2004 11:37 
  AM<BR><B><SPAN style="FONT-WEIGHT: bold">To:</SPAN></B> 
  rt-users@lists.bestpractical.com<BR><B><SPAN 
  style="FONT-WEIGHT: bold">Subject:</SPAN></B> [rt-users] attachment 
  issues</SPAN></FONT><o:p></o:p></P></DIV>
  <P class=MsoNormal><FONT face="Times New Roman" size=3><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 12pt"><o:p> </o:p></SPAN></FONT></P>
  <P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=black size=2><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: Arial">Hello,<o:p></o:p></SPAN></FONT></P>
  <P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=black size=2><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: Arial">  We are 
  running RT 3.0.7_1 with Perl 5.8.0.  The problem we are having is when 
  users attach files to the emails into our RT system.  The attachments 
  will show up in the ticket with the correct file name and extension, but when 
  trying to open it we get an error like the 
  following:<o:p></o:p></SPAN></FONT></P>
  <P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=black size=2><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: Arial">"[filename] cannot 
  be accessed.  The file may be read-only or you could be accessing a 
  read-only location......"<o:p></o:p></SPAN></FONT></P>
  <P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=black size=2><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: Arial">We have a database 
  server that is running mysql 3.23.54a.  <o:p></o:p></SPAN></FONT></P>
  <P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=black size=2><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: Arial">Does anyone have an 
  idea of what could be causing this or what I could look at to try and fix 
  it?  Any help is appreciated.<o:p></o:p></SPAN></FONT></P>
  <P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=black size=2><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: Arial"><o:p> </o:p></SPAN></FONT></P>
  <P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=black size=2><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: Arial"><o:p> </o:p></SPAN></FONT></P>
  <P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=black size=2><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: Arial">--<o:p></o:p></SPAN></FONT></P>
  <P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=black size=2><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: Arial">Thanks,<o:p></o:p></SPAN></FONT></P>
  <P class=MsoNormal><FONT face=Arial color=black size=2><SPAN 
  style="FONT-SIZE: 10pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: Arial">Curt</SPAN></FONT><o:p></o:p></P></DIV></BLOCKQUOTE></BODY></HTML>