<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=iso-8859-1">


<META content="MSHTML 6.00.2800.1400" name=GENERATOR></HEAD>
<BODY>
<DIV>
<DIV><SPAN class=596031216-05072004><FONT face=Arial size=2>One of the tools 
from RTIR can generate tickets and send emails. It sends the emails as 
attachments though, and I would like them to be inline. I have been looking at 
the code and am not sure how to modify it so that the emails are inline. 
</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=596031216-05072004><FONT face=Arial 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN class=596031216-05072004>When the 
ticket gets created, does the normal RT flow of scrips still happen? There is a 
scrip on the Investigation queue that should send an email when a new ticket is 
created. It works fine when I use the html interface to create a new 
investigation from a Incident, but when creating the Investigation from 
ScriptedAction.html I don't think this scrip gets invoked. I think the email is 
getting generated from ScriptedAction.html. Am I correct in this assumption? If 
so, how do I make it send the email inline?</SPAN></FONT></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN 
class=596031216-05072004></SPAN></FONT></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN 
class=596031216-05072004>Thanks</SPAN></FONT></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN 
class=596031216-05072004>Dave</SPAN><SPAN 
class=596031216-05072004></DIV></SPAN></FONT></FONT></DIV></BODY></HTML>

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