Thanks so much for the information. I've created the rt.log file and I also put the following lines in <A class=empty href="http://wiki.bestpractical.com/index.cgi?RT_SiteConfig">RT_SiteConfig</A> file <PRE class=formatter_pre># Absolute file name or relative to path in LogDir option.
Set($LogToFileNamed , "rt.log");
# Log level
Set($LogToFile      , 'debug');</PRE><PRE class=formatter_pre>However, I still get the default auto reply when i create a ticket via an email without showing the auto-generated passwords</PRE><PRE class=formatter_pre>I also checked rt.log afterwards but there was nothing inside it.</PRE><PRE class=formatter_pre>Any assistance would be highly appreciated.</PRE><PRE class=formatter_pre>Thanks.
</PRE><p>
                <hr size=1> <font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><a href="http://uk.rd.yahoo.com/mail/taglines/default/messenger/*http://uk.messenger.yahoo.com"><strong><font face="Arial, Helvetica, sans-serif">ALL-NEW 
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</font></strong></font>