<DIV>
<BLOCKQUOTE class=replbq style="BORDER-LEFT: #1010ff 2px solid; MARGIN-LEFT: 5px; PADDING-LEFT: 5px">
<P>Thanks all.</P>
<P>I'm trying to create an escalation email so that when a mail is not resolved within 2 hours an email with this template is sent to a particular group: I used this template:</P>
<P>Template: UnattendedTickets</P>
<P>Subject: {$Ticket->id} has been unresolved for the past 2 hours!<BR> RT-Send-Cc: <A href="mailto:customercare@company.com">customercare@company.com</A>, <A href="mailto:admin@company.com">admin@company.com</A><BR><BR>The ticket {$Ticket->id} has been unresolved for the past 2hours. The Head of engineering has been informed about this. Kindly take action immediately.</P>
<P>and i created this cronjob:</P>
<P>30 * * * * /opt/rt3/bin/rt-crontool --Search RT::Search::FromSQL --Search-arg "status != 'resolved' and created = '2 hours ago' " --RT::Action::RecordCorrespondence --template 'UnattendedTickets'</P>
<P>However, I don't know how to create a custom field or something that would send mails to a particular group once a ticket has not been resolved in 2hours.</P>
<P>Thanks all.</P>
<P> </P></BLOCKQUOTE></DIV><p>
                <hr size=1> <font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><a href="http://uk.rd.yahoo.com/mail/taglines/default/messenger/*http://uk.messenger.yahoo.com"><strong><font face="Arial, Helvetica, sans-serif">ALL-NEW 
Yahoo! Messenger</font></strong></a><font face="Arial, Helvetica, sans-serif"><strong> 
- all new features - even more fun!</strong></font><strong><font color="#FF9900"> 
</font></strong></font> <p>
                <hr size=1> <font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><a href="http://uk.rd.yahoo.com/mail/taglines/default/messenger/*http://uk.messenger.yahoo.com"><strong><font face="Arial, Helvetica, sans-serif">ALL-NEW 
Yahoo! Messenger</font></strong></a><font face="Arial, Helvetica, sans-serif"><strong> 
- all new features - even more fun!</strong></font><strong><font color="#FF9900"> 
</font></strong></font>