<br><font size=2 face="sans-serif">I've been noticing a lot of tickets
that are being created because a ticket was resolved when someone was out
of the office. The thing creating the tickets is the "Out of Office"
auto-reply. There are components of this message that I can count on as
always being the same. Does anyone have a suggestion as to how I can keep
these from being created as tickets? Here is the progression:</font>
<br>
<br><font size=2 face="sans-serif">1) A user has a ticket that is resolved
while they are out on vacation</font>
<br><font size=2 face="sans-serif">2) The technician closes the ticket
and RT sends them a message</font>
<br><font size=2 face="sans-serif">3) Their email account (we use Domino)
automatically sends a message back to RT stating that the employee is out
of the office.</font>
<br><font size=2 face="sans-serif">4) If we close the ticket that was auto
created before they get back from vacation, this whole process starts over
again.</font>
<br>
<br><font size=2 face="sans-serif">The main problem has to do with accuracy.
Our department wants to make sure that our data is as accurate as possible,
and this kind of situation throws it off a bit. </font>
<br>
<br><font size=2 face="sans-serif">Thanks in advance for your suggestions...</font>
<br>