
<HTML><HEAD>

<META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=iso-8859-1">

<META content="MSHTML 6.00.2900.2627" name=GENERATOR></HEAD>

<BODY style="MARGIN: 4px 4px 1px; FONT: 10pt Tahoma">

<DIV>We would like to show the "ticket metadata" as a closed bar, when agents enter to see details on a ticket. We recognize that the information available as metadata is very useful and important, but at first the agents want to get a good look at the history, and screen real-estate is always at a premium. </DIV>

<DIV> </DIV>

<DIV>From what I have seen that should be easy to tweak with an overlay but I'd rather ask for advice first, before messing something up.</DIV>

<DIV> </DIV>

<DIV>I do appreciate any help in advance,</DIV>

<DIV> </DIV>

<DIV>Regards,</DIV>

<DIV> </DIV>

<DIV>Manfred Koroschetz</DIV></BODY></HTML>