<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=us-ascii">


<META content="MSHTML 6.00.2800.1498" name=GENERATOR></HEAD>
<BODY>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=181153114-20062005>Can some people tell 
me how they have done customer integration into the RT 
system?</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=181153114-20062005>We have quite a 
bit of users and would prefere to use something that connects into an 
existing</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=181153114-20062005>windows directory 
(maybe using tacacs or the exchange global address book etc.) so 
that</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=181153114-20062005>we don't have to 
manually enter all the users into the system by hand.</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=181153114-20062005></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=181153114-20062005>===</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=181153114-20062005></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=181153114-20062005>Also,  Ive been 
able to create a custom field for "users" (ie- department) but it does not 
show</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=181153114-20062005>up under the owner 
or more preferable "requestor" field.  Is there a way to link custom 
fields</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=181153114-20062005>to all users (priv 
and non priv) so it would show the department for the requestor or any other 
custom field</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=181153114-20062005>in the "ticket 
metadata" section?</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV align=left><SPAN style="FONT-FAMILY: times new roman"><FONT face=Arial 
size=2>T.J. Maciak</FONT></SPAN></DIV><SPAN 
style="FONT-FAMILY: times new roman">
<DIV align=left><BR><FONT face=Arial size=2>Internet/Intranet 
Developer<BR>Department of IT<BR>City of Grand Rapids<BR>P: 
(616)456-3713</FONT></DIV>
<DIV align=left><FONT face=Arial size=2>F: 
(616)456-3448<BR><BR></DIV></FONT></SPAN>
<DIV> </DIV></BODY></HTML>