<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=iso-8859-1">


<META content="MSHTML 6.00.2800.1498" name=GENERATOR></HEAD>
<BODY>
<DIV><SPAN class=359070323-21062005><FONT face=Arial color=#0000ff size=2>I have 
made an Element to include on everyone's 'Home' page that lists all tickets with 
a status of open, new or stalled. We have a small tech support group that uses 
this, but it helps us keep track of open issues. I wouldnt know how to make only 
one user see it, but if you want what I have let me know. I just modified the 
MyTickets Element to show every open ticket.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=359070323-21062005><FONT face=Arial color=#0000ff 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=359070323-21062005><FONT face=Arial color=#0000ff size=2>Dave 
Kettmann</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=359070323-21062005><FONT face=Arial color=#0000ff 
size=2>NetLogic</FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=359070323-21062005><FONT face=Arial color=#0000ff 
size=2>314-266-4000</FONT></SPAN></DIV>
<BLOCKQUOTE dir=ltr 
style="PADDING-LEFT: 5px; MARGIN-LEFT: 5px; BORDER-LEFT: #0000ff 2px solid; MARGIN-RIGHT: 0px">
  <DIV class=OutlookMessageHeader dir=ltr align=left><FONT face=Tahoma 
  size=2>-----Original Message-----<BR><B>From:</B> Dwyer, Mike # ATLANTA 
  [mailto:Mike.Dwyer@globalpay.com]<BR><B>Sent:</B> Tuesday, June 21, 2005 2:54 
  PM<BR><B>To:</B> rt-users@lists.bestpractical.com<BR><B>Subject:</B> 
  [rt-users] view all open tickets<BR><BR></FONT></DIV>
  <DIV><FONT size=2><SPAN class=276425019-21062005>I have a new RT system I am 
  now configuring.</SPAN></FONT></DIV>
  <DIV><FONT size=2><SPAN class=276425019-21062005></SPAN></FONT> </DIV>
  <DIV><FONT size=2><SPAN class=276425019-21062005>What properties do I set so a 
  manager (group) can view ALL open Tickets in a queue, regardless of who 
  owns them? Right now I see "unowned" and "I own" in my "Home" "at a glance" 
  view.</SPAN></FONT></DIV>
  <DIV><FONT size=2><SPAN class=276425019-21062005></SPAN></FONT> </DIV>
  <DIV><FONT size=2><SPAN 
class=276425019-21062005>/mike</SPAN></FONT></DIV></BLOCKQUOTE></BODY></HTML>