<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=iso-8859-1">


<META content="MSHTML 6.00.2800.1491" name=GENERATOR></HEAD>
<BODY>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=257011118-22062005>Hello 
All:</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=257011118-22062005>I would like a 
specific email notification sent when a new ticket has been created as resolved 
so </SPAN><SPAN class=257011118-22062005>I'</SPAN>ve implemented the code found 
at:</FONT></DIV>
<DIV><SPAN class=597522617-17062005><FONT face=Arial 
size=2></FONT></SPAN> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=597522617-17062005><A 
href="http://wiki.bestpractical.com/index.cgi?OnCreateResolved">http://wiki.bestpractical.com/index.cgi?OnCreateResolved</A></SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=597522617-17062005><A 
href="http://marc.theaimsgroup.com/?l=rt-users&m=111587711914525&w=2">http://marc.theaimsgroup.com/?l=rt-users&m=111587711914525&w=2</A></SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN class=597522617-17062005></SPAN><SPAN 
class=597522617-17062005></SPAN></FONT></FONT> </DIV>
<DIV><SPAN class=597522617-17062005><FONT face=Arial><FONT size=2>as a global 
scrip <SPAN class=257011118-22062005>with a specific template 
=====>>> it </SPAN>does not work. <SPAN 
class=257011118-22062005>I've followed the directions exactly as stated. 
</SPAN>The only email that get sent is to the requestor regarding the creation 
of the ticket. <SPAN class=257011118-22062005>I have also tried mapping the 
scrip to the queues instead of being global. I tried replacing the template with 
all of the other global templates .... still without any 
luck.</SPAN></FONT></FONT></SPAN></DIV>
<DIV><SPAN class=597522617-17062005></SPAN> </DIV>
<DIV><SPAN class=597522617-17062005><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN 
class=257011118-22062005>Does anyone have any idea w</SPAN>hat I<SPAN 
class=257011118-22062005> may have missed</SPAN>?<SPAN class=257011118-22062005> 
</SPAN></FONT></FONT></SPAN></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=597522617-17062005></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=597522617-17062005>Iris</SPAN></FONT></DIV></BODY></HTML>