
<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 TRANSITIONAL//EN">

<HTML>

<HEAD>

  <META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; CHARSET=UTF-8">

  <META NAME="GENERATOR" CONTENT="GtkHTML/3.6.2">

</HEAD>

<BODY>

Hi guys,<BR>

<BR>

We're trying to setup RT to track support requests within our company. We have about 50 staff, in 5 different departments. We want this to be as basic as possible, and only want to give the staff one email address to send requests to.<BR>

<BR>

We'd like to separate our RT requests by department. At the end of the week, management want a report on "IT support resources used", per department. The IT manager doesn't want IT staff to manually set each ticket's department, based on a custom field. He wants the department to be automatically set, depending on the user who requests the ticket. (He doesn't mind manually adding each user to a department / group, once)<BR>

<BR>

What would be the best way to accomplish this?<BR>

<BR>

Multiple queues is out, because of the one-support-address rule, above. <BR>

<BR>

I noticed that RT 3.4.x allows custom "user" fields. Would it be possible to bring a user-based custom field into a search? If that were the case, I could create a custom user field called "department", and have the IT manager manually group each user into departments. There when pulling up a search / report, I could just include that custom field?<BR>

<BR>

Any ideas would be appreciated :)<BR>

- David

</BODY>

</HTML>