
<HTML><HEAD>

<META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=iso-8859-1">

<META content="MSHTML 6.00.2900.2668" name=GENERATOR></HEAD>

<BODY style="MARGIN: 4px 4px 1px; FONT: 10pt Tahoma">

<DIV>I have been struggling to get rights assignments to make sense. Unfortunately although following the mailing list and reading all rights related issues my environment is still not making any sense.</DIV>

<DIV> </DIV>

<DIV>For this reason I would like to start over fresh with the rights assignment.</DIV>

<DIV> </DIV>

<DIV>The question is:</DIV>

<DIV> </DIV>

<DIV>What is the default baseline if we suppose that we have only one Queue, one Group of CSR's and everybody should be able to open ticket trough E-Mail.</DIV>

<DIV> </DIV>

<DIV>Also if there is a more extensive and updated (3.4.2) document on the "Rights Topic" available, I would be very thankful if someone could point me in that direction.</DIV>

<DIV> </DIV>

<DIV>Note: Is the book on RT already out ? Does it cover the "Rights issue" in depth?</DIV>

<DIV> </DIV>

<DIV>Thanks in advance for any help,</DIV>

<DIV> </DIV>

<DIV>Manfred Koroschetz</DIV>

<DIV> </DIV>

<DIV> </DIV>

<DIV> </DIV></BODY></HTML>