I think I made the fatal mistake of emailing this right before a
holiday. At the risk of annoying everyone, I thought I might resend it
to see if anyone had insights into why making these changes hasn't
eliminated the duplicate emails. Thanks in advance for any help you can
provide.<br>
<br>
-Jason<br><br><div><span class="gmail_quote">On 9/2/05, <b class="gmail_sendername">Jason Grigsby</b> <<a href="mailto:jason.grigsby@gmail.com">jason.grigsby@gmail.com</a>> wrote:</span><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
This is exactly what I thought I would need to do to solve this problem
today when I ran into the same thing. I had already done something
similar for a different scripaction so I was familiar with
modifying  the database. However, it isn't reducing the duplicate
emails. I still receive two emails. Looking at the sent email record,
it is sending it to me in the To and Bcc fields.<br>
<br>
My scripactions tables looks like:<br>
<br>
mysql> select id,name,description,execmodule,argument from ScripActions;<br>
+----+------------------------------------------------+------------------------------------------------------------------------+-----------------+-----------------+<br>|
id |
name                                          
|
description                                                           
| execmodule      |
argument        |<br>
+----+------------------------------------------------+------------------------------------------------------------------------+-----------------+-----------------+<br>
|  1 | Autoreply To
Requestors                       
| Always sends a message to the requestors independent of message
sender | Autoreply       |
Requestor       |<br>
|  2 | Notify
Requestors                             
| Sends a message to the
requestors                                     
| Notify          |
Requestor       |<br>
|  3 | Notify Owner as
Comment                       
| Sends mail to the
owner                                               
| NotifyAsComment |
Owner           |<br>
|  4 | Notify
Owner                                  
| Sends mail to the
owner                                               
| Notify          |
Owner           |<br>
|  5 | Notify Ccs as
Comment                         
| Sends mail to the Ccs as a
comment                                    
| NotifyAsComment |
Cc             
|<br>
|  6 | Notify
Ccs                                    
| Sends mail to the
Ccs                                                 
| Notify          |
Cc             
|<br>
|  7 | Notify AdminCcs as
Comment                    
| Sends mail to the administrative Ccs as a
comment                     
| NotifyAsComment |
AdminCc         |<br>
|  8 | Notify
AdminCcs                               
| Sends mail to the administrative
Ccs                                  
| Notify          |
AdminCc         |<br>
|  9 | Notify Requestors and Ccs as
Comment           |
Send mail to requestors and Ccs as a
comment                          
| NotifyAsComment | Requestor,Cc    |<br>
| 10 | Notify Requestors and
Ccs                     
| Send mail to requestors and
Ccs                                       
| Notify          |
Requestor,Cc    |<br>
| 11 | Notify Requestors, Ccs and AdminCcs as Comment | Send mail to
all watchers as a
"comment"                              
| NotifyAsComment |
All            
|<br>
| 12 | Notify Requestors, Ccs and
AdminCcs           
| Send mail to all
watchers                                             
| Notify          |
All            
|<br>
| 13 | Notify Other Recipients as
Comment            
| Sends mail to explicitly listed Ccs and
Bccs                          
| NotifyAsComment | OtherRecipients |<br>
| 14 | Notify Other
Recipients                       
| Sends mail to explicitly listed Ccs and
Bccs                          
| Notify          |
OtherRecipients |<br>
| 15 | User
Defined                                  
| Perform a user-defined
action                                         
| UserDefined     |
NULL            |<br>
| 16 | Create
Tickets                                
| Create new tickets based on this scrip's
template                     
| CreateTickets   |
NULL            |<br>
| 17 | Open
Tickets                                  
| Open tickets on
correspondence                                        
| AutoOpen        |
NULL            |<br>
| 18 | Notify AdminCCs and
Owners                    
| Sends mail to the administrative Ccs and
Owners                       
| Notify          |
Owner,AdminCc   |<br>
+----+------------------------------------------------+------------------------------------------------------------------------+-----------------+-----------------+<br>
<br>
My scrips are:<br>
<br>
On Correspond Open Tickets with template Blank<br>
On Owner Change Notify Owner with template Transaction<br>
On Create External Autoreply To Requestors with template Autoreply<br>
On Create Notify AdminCcs with template Transaction<br>
*On Correspond Notify AdminCCs and Owners with template Admin Correspondence<br>
On Correspond Notify Other Recipients with template Correspondence<br>
On Comment Notify AdminCcs as Comment with template Admin Comment<br>
On Comment Notify Other Recipients as Comment with template Correspondence<br>
On Resolve with template<br>
On Create Internal Notify Requestors and Ccs with template Correspondence<br>
On Correspond User Defined with template Correspondence<br>
On Correspond User Defined with template Blank<br>
On Correspond Notify Requestors and Ccs with template Correspondence<br><br>
* The relevant scrip.<br>
<br>
I've looked this over multiple times and don't see anywhere that the
scrip is being duplicated. As far as I can tell, the action to notify
AdminCcs and Owners isn't removing the duplicate email addresses.<br>
<br>
Looking at the ticket, I only see a single email transaction being sent
out which makes me believe this isn't a duplication issue. The email
shows headers like:<br>
<br>
<pre>RT-Originator: <a href="mailto:jason@other-domain.tld" target="_blank" onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)">jason@other-domain.tld</a><br>To: <a href="mailto:jason@domain.tld" target="_blank" onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)">
jason@domain.tld</a><br>Bcc: <a href="mailto:jason@domain.tld" target="_blank" onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)">jason@domain.tld</a><br></pre>

<div><span class="gmail_quote">We are running RT v.3.4.2. <br>
<br>
Any thoughts on why the email is being duplicated?<br>
<br>
Thank You,<br><span class="sg">
<br>
Jason</span><span class="q"><br>
<br>
On 4/15/05, <b class="gmail_sendername">Vivek Khera</b> <<a href="mailto:vivek@khera.org" target="_blank" onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)">vivek@khera.org</a>> wrote:</span></span><span class="q">
<blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
<br>Not sure why your searches didn't pull up the answer, but at the end of<br>the above message he ponders a "notify Owner and AdminCC" scrip, which<br>is exactly the right solution:<br><br>insert into<br>scripactions(name,description,execmodule,argument,creator,created,lastup
<br>datedby,lastupdated) values ('Notify Owner and AdminCc','Sends mail to<br>owner and AdminCCs','Notify','Owner,AdminCc',1,now(),1,now());<br><br>insert into<br>scripactions(name,description,execmodule,argument,creator,created,lastup
<br>datedby,lastupdated) values ('Notify Owner and AdminCc as<br>Comment','Sends mail to owner and AdminCCs as<br>comment','NotifyAsComment', 'Owner,AdminCc',1,now(),1,now());<br><br>
</blockquote></span></div><br>

</blockquote></div><br>