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  <meta content="text/html;charset=ISO-8859-15"

 http-equiv="Content-Type">

</head>

<body bgcolor="#ffffff" text="#000000">

    I just wanted to add something regarding my interpretations here.<br>

    Yes, you can run Multiple Instances, *BUT*, and this is a

*BIIIIIGGGGGG* but... Its *NOT* Virtual.<br>

<br>

    Virtual infers you can run a common and SINGLE backend (ala say

Apache) yet had numerous complete and independant configurations that

all interact with that same common backend (just like <Virtual>

tags inside that Apache config).<br>

<br>

    Now, configuring FastCGI and setting lots of instances with

slightly different RT_SiteConfigs etc is *not* a 'Virtual' solution,

becuase the Database backend is common, and thus, the Queues, Users

(Privelged, and worse Unprivliged) and Customer Fields etc etc are

common.<br>

<br>

    I have a classic scenario where I have techs working two completly

seperately branded ISPs. This results in two completly seperate

installs of RT due to the differing requirements for

Signatures/Priorities/Templates . There is no way to maintain a common

single database backend yet maintain seperate versions of these/<br>

<br>

    Can you imagine having to setup complete independant versions of

Apache for each Virtual Server??? Thats the difference between

'multiple' and 'virtual'.<br>

<br>

    Just my experience with RT. I ended up discussing this with Jesse

at length, and it would in fact cost money (in the order of $1000's) to

have such a system to support multiple signatures and multiple queues

and privleges within one database instance (which it must do to be

considered 'virtual').<br>

<br>

Cheers<br>

<br>

Adrian<br>

<br>

<br>

Laurent GAUTROT wrote:

<blockquote cite="mid200509251014.23746.l.gautrot@free.fr" type="cite">

  <blockquote type="cite">

    <pre wrap="">Jerry <a class="moz-txt-link-rfc2396E" href="mailto:Jerry@cockatoos.com"><Jerry@cockatoos.com></a> wrote :

Is it possible to configure RT in such a way that one installation can

be virtual for many domains, such as you might do for an ISP, with

separate administrators and users for each domain?

    </pre>

  </blockquote>

  <pre wrap=""><!---->

In fact, yes, it is.

Maybe you should give this page a read :

<a class="moz-txt-link-freetext" href="http://wiki.bestpractical.com/index.cgi?MultipleInstances">http://wiki.bestpractical.com/index.cgi?MultipleInstances</a>

  </pre>

  <blockquote type="cite">

    <pre wrap="">Alternatively, could it be configured that you could have separate

administrators and users for hundreds or groups at one domain? Would

these be queues? If so, can they be managed with conditional code, or

does each one have to be setup at the mail server and/or other areas?

    </pre>

  </blockquote>

  <pre wrap=""><!---->

With FastCGI you can have separate environments, so you can setup variables.

By this mean, each RT site can have its own customisations.

The databases are independant. Notice that if you use MySQL you should take 

care of the naming of the databases.  Ť - ť in database names will lead 

rt-setup-database to fail (only for MySQL).

_______________________________________________

<a class="moz-txt-link-freetext" href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a>

Be sure to check out the RT Wiki at <a class="moz-txt-link-freetext" href="http://wiki.bestpractical.com">http://wiki.bestpractical.com</a>

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  </pre>

</blockquote>

<br>

<pre class="moz-signature" cols="72">-- 

Adrian Carter

Technical Manager

Leading Edge Internet

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</pre>

</body>

</html>