Hi again,<br>

Sorry I dont think I was clear the first time.<br>

Here is the scenario:<br>

<br>

I want to send a mail to a client from a email client such as outlook<br>

This outgoing mail needs to be recorded in the ticketing system and a copy then sent out to the client.<br>

<br>

Is this possible?<br><br><div><span class="gmail_quote">On 11/9/05, <b class="gmail_sendername">Jan Hudec</b> <<a href="mailto:bulb@ucw.cz">bulb@ucw.cz</a>> wrote:</span><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">

On Wed, Nov 09, 2005 at 11:49:30 +0000, John Paul Hayes wrote:<br>> Is is possible to create a ticket by sending a mail to RT and having this<br>> mail forwarded on to another email addresses,<br>> so that when a reply is received it automagically updates the ticket [as

> normal]? > > Any details / ideas on how I can accomplish this would great! As far as I can tell, that's what it normally does. Read the wiki. You may want to look for the enhanced mail gate on the wiki too.

<br><br>--<br>                                                

Jan 'Bulb' Hudec <<a href="mailto:bulb@ucw.cz">bulb@ucw.cz</a>><br><br><br>-----BEGIN PGP SIGNATURE-----<br>Version: GnuPG v1.4.2 (GNU/Linux)<br><br>iD8DBQFDce+xRel1vVwhjGURAm5rAKCtYp9JV4+2YOQxGw489eEIaC9u5QCgxYGJ<br>

GnGXuV4TE5Q1IdeJjNW2ipE=<br>=/gdr<br>-----END PGP SIGNATURE-----<br><br><br></blockquote></div><br>