<div>Hello,</div>
<div> </div>
<div>I'm currently testing RT for use as our ticketing system. We're providing support for various ISPs (each ISP is a queue) and one of the custom fields for our queues is 'Username'. I would like to provide the ability to search for a Username in a given queue on the home page, to get a list of past tickets for the customer. This would give us a history of the customers issues and would also allow us to reopen a resolved ticket for the customer.  I see that I could create a component locally, similar to the Quick search or Quick create and add it to my local copy of 
index.html, but I'm having a hard time finding documentation to help me out (on the web and in RT Essentials), being that it is a custom field.</div>
<div> </div>
<div>Has anyone done something like this before? I'd rather not have our staff build a query everytime the need history for a customer.</div>
<div> </div>
<div>Thanks!</div>
<div>Jason</div>
<div> </div>
<div> </div>
<div> </div>