<div>Kenn,</div>
<div> </div>
<div>Thanks for the reply. I'm ok with searching the way you stated below, however my bosses aren't. They would like it to be as user friendly and intuitive as possible. And I admit, that for some the interface may seem a little cluttered and non intuitive at times (especially the query page).  They think our support staff will kinda freak out when they see the query builder and not know how to use it. So I've been tasked with creating a more friendly interface for RT. 
</div>
<div> </div>
<div>Basically what they want is an element on the homepage (like the Quick create element) that allows them to search for the Username in a queue. I was hoping someone had created something like this before to save me some time (I've got a ton on my plate now :) ) 
</div>
<div> </div>
<div>I would love to use RT as it is, but my bosses believe the UI is overly complicated.......</div><span class="sg">
<div>-Jason<br> </div></span><br><br>
<div><span class="gmail_quote">On 12/14/05, <b class="gmail_sendername">Ken Crocker</b> <<a href="mailto:KFCrocker@lbl.gov">KFCrocker@lbl.gov</a>> wrote:</span>
<blockquote class="gmail_quote" style="PADDING-LEFT: 1ex; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; BORDER-LEFT: #ccc 1px solid">Jason,<br><br><br>       My company  needed the same thing but not from the home page. Creating a custom field is easy enough and you can apply that custom firld to any queue, therefore allowing a query to be created with the custom field, but again, that is within the query page, not from the home page. We use RT 
3.4.4. What's wrong with one extra click and going to the query page?<br><br>Kenn<br><br>Jason Edwards wrote: 
<blockquote cite="http://middfff29f10512132228p8cec81dmfe1a1487f519a062@mail.gmail.com" type="cite">
<div><span class="e" id="q_1082a6ca89435256_1">
<div>Hello,</div>
<div> </div>
<div>I'm currently testing RT for use as our ticketing system. We're providing support for various ISPs (each ISP is a queue) and one of the custom fields for our queues is 'Username'. I would like to provide the ability to search for a Username in a given queue on the home page, to get a list of past tickets for the customer. This would give us a history of the customers issues and would also allow us to reopen a resolved ticket for the customer.  I see that I could create a component locally, similar to the Quick search or Quick create and add it to my local copy of 
index.html, but I'm having a hard time finding documentation to help me out (on the web and in RT Essentials), being that it is a custom field.</div>
<div> </div>
<div>Has anyone done something like this before? I'd rather not have our staff build a query everytime the need history for a customer.</div>
<div> </div>
<div>Thanks!</div>
<div>Jason</div>
<div> </div>
<div> </div>
<div> </div></span></div><pre><hr width="90%" size="4">
_______________________________________________
<a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a>

Be sure to check out the RT Wiki at <a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="http://wiki.bestpractical.com/" target="_blank">http://wiki.bestpractical.com</a>

Download a free sample chapter of RT Essentials from O'Reilly Media at <a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="http://rtbook.bestpractical.com/" target="_blank">http://rtbook.bestpractical.com</a>


WE'RE COMING TO YOUR TOWN SOON - RT Training in Amsterdam, Boston and
San Francisco - Find out more at <a onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)" href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a></pre></blockquote>
</blockquote></div><br>