<div>Hello Eric<br></div>

<div> </div>

<div>I want to set a different SLA if user filled the field Start, bellow is my code, but doesn´t work.<br><br>Can you give me some tip?<br></div>

<div> </div>

<div>

<p>my $now = RT::Date->new($RT::SystemUser);<br>my $sla = RT::Date->new($RT::SystemUser);<br>$now->SetToNow;<br>$sla->SetToNow;<br>$sla->AddSeconds(+14400);</p>

<p>if ( $self->TicketObj->Starts eq '1970-01-01 00:00:00' ) {<br>$self->TicketObj->SetStarts( $now->ISO );<br>}<br>else {<br>$sla = $self->TicketObj->Starts;<br>$sla->AddSeconds(+14400);<br>}</p>

<p>if ( $self->TicketObj->Started eq '1970-01-01 00:00:00' ) {<br>$self->TicketObj->SetStarted( $now->ISO );<br>}<br>if ( $self->TicketObj->Due eq '1970-01-01 00:00:00' ) {<br>$self->TicketObj->SetDue( $sla->ISO );

<br>}<br>return 1;</p>

<p>Sds</p>

<p>Cristiano</p></div><br><br><div><span class="gmail_quote">On 2/1/06, <b class="gmail_sendername">Schultz, Eric</b> <<a href="mailto:ESchultz@corp.untd.com">ESchultz@corp.untd.com</a>> wrote:</span><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">

I don't think the dates will ever be 'undef'.  Instead, check for a default date.  I believe that date is '1970-01-01 00:00:00' in our system.<br><br>if ( $self->TicketObj->Started eq '1970-01-01 00:00:00' ) {<br><br>

<br>________________________________<br><br>        From: <a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com">rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a> [mailto:<a href="mailto:rt-users-bounces@lists.bestpractical.com">

rt-users-bounces@lists.bestpractical.com</a>] On Behalf Of Cristiano da Costa<br>        Sent: Wednesday, February 01, 2006 8:31 AM<br>        To: <a href="mailto:rt-users@lists.bestpractical.com">rt-users@lists.bestpractical.com

</a><br>        Subject: [rt-users] Filling Dates fields with scrip<br><br><br><br>        Hello<br><br>        I want to fill the fields Starts, Started and Due after ticket creation, for this I´m using the code bellow on custom action in "on create" condition

<br><br><br>        my $now = RT::Date->new($RT::SystemUser);<br>        my $sla = RT::Date->new($RT::SystemUser);<br>        $now->SetToNow;<br>        $sla->SetToNow;<br>        $sla->AddSeconds(+3600);<br>

$self->TicketObj->SetStarts( $now->ISO );         $self->TicketObj->SetStarted( $now->ISO );         $self->TicketObj->SetDue( $sla->ISO );         return 1;         This works, but if user that create tickts already fill these fields I don´t want to overwrite the user information, I tryed the following code in place of the code above, but doesn´t work.

<br><br>        my $now = RT::Date->new($RT::SystemUser);<br>        my $sla = RT::Date->new($RT::SystemUser);<br>        $now->SetToNow;<br>        $sla->SetToNow;<br>        $sla->AddSeconds(+3600);<br>        if ( $self->TicketObj->Starts == undef ){

<br>        $self->TicketObj->SetStarts( $now->ISO );<br>        }<br>        if ( $self->TicketObj->Started == undef ){<br>        $self->TicketObj->SetStarted( $now->ISO );<br>        }<br>        if ( $self->TicketObj->Due == undef ){

<br>        $self->TicketObj->SetDue( $sla->ISO );<br>        }<br>        return 1;<br><br>        How can I test if user already fill these fields?<br><br><br><br>        Thanks<br><br><br><br>        Cristiano

<br><br></blockquote></div><br>