Dear All<br><br>I am trying to use RT for my dialup clients. I only want my clients to use the web interface to create tickets and not the email interface. I have created an unprivileged RT account for each of my users. The problem I have is that when the user logs on and selects the queue I have provided he/she can enter any value in the requestor field thus automatically creating a new user as a watcher. The rightful requestor of the ticket (the account I have created) cannot actually view the new ticket because he/she has no permission to view it. 
<br>Is there a way of forcing the requestor to be the RT account I have already created! Keeping in mind that I do not want users seeing all the tickets in the queue - only their own tickets.<br>Any hints would be greatly appreciated
<br><br>Mustafa Badawi<br>