
<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">

<HTML><HEAD>

<META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=iso-8859-1">

<META content="MSHTML 6.00.2900.2802" name=GENERATOR></HEAD>

<BODY>

<DIV><SPAN class=038374509-28032006><FONT face=Arial size=2>Hi 

Everyone,</FONT></SPAN></DIV>

<DIV><SPAN class=038374509-28032006><FONT face=Arial 

size=2></FONT></SPAN> </DIV>

<DIV><SPAN class=038374509-28032006>    <FONT face=Arial size=2>A 

bit of a puzzler here. We're trying to figure out given the permissions defined 

below, why the user cannot reply or comment at the ticket level? They can reply 

and comment at the history level but not at the ticket level. This is from the 

SelfService view.</FONT></SPAN></DIV>

<DIV><SPAN class=038374509-28032006><FONT face=Arial 

size=2></FONT></SPAN> </DIV>

<DIV><SPAN class=038374509-28032006><FONT face=Arial size=2>Queue 

Permissions:</FONT></SPAN></DIV>

<DIV><SPAN class=038374509-28032006><FONT face=Arial 

size=2></FONT></SPAN> </DIV>

<DIV><SPAN class=038374509-28032006><FONT face=Arial size=2>System 

Groups</FONT></SPAN></DIV>

<DIV><SPAN class=038374509-28032006><FONT face=Arial size=2>Privileged - 

N/A</FONT></SPAN></DIV>

<DIV><SPAN class=038374509-28032006><FONT face=Arial size=2>Unprivileged - 

Comment, Create, Reply, SeeQueue, Show Ticket</FONT></SPAN></DIV>

<DIV><SPAN class=038374509-28032006><FONT face=Arial size=2>Everyone - Comment, 

Create, Reply</FONT></SPAN></DIV>

<DIV><SPAN class=038374509-28032006><FONT face=Arial 

size=2></FONT></SPAN> </DIV>

<DIV><SPAN class=038374509-28032006><FONT face=Arial 

size=2>Roles:</FONT></SPAN></DIV>

<DIV><SPAN class=038374509-28032006><FONT face=Arial size=2>Cc - 

Comment, Reply, Show Ticket</FONT></SPAN></DIV>

<DIV><SPAN class=038374509-28032006><FONT face=Arial size=2>Owner - 

N/A</FONT></SPAN></DIV>

<DIV><SPAN class=038374509-28032006><FONT face=Arial size=2>

<DIV><SPAN class=038374509-28032006><FONT face=Arial size=2>AdminCc - 

AssignCustomFields, Comment, OwnTicket, Reply, SeeQueue, ShowTicket, 

ShowTicketComments, WatchAsAdminCc</FONT></SPAN></DIV>

<DIV><SPAN class=038374509-28032006>Requestor - AssignCustomFields, 

Comment, ModifyTicket, Reply, ShowTicket, Watch</SPAN></DIV></FONT></SPAN></DIV>

<DIV><SPAN class=038374509-28032006><FONT face=Arial 

size=2></FONT></SPAN> </DIV>

<DIV><SPAN class=038374509-28032006><FONT face=Arial 

size=2></FONT></SPAN> </DIV>

<DIV><SPAN class=038374509-28032006><FONT face=Arial size=2>The user in question 

is in another group but that group has no rights assigned. Suggestions 

appreciated.</FONT></SPAN></DIV>

<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>

<DIV align=left><FONT face=Arial size=2>Michael Eraña, CISSP<BR>Chief Technology 

Officer<BR><A href="mailto:eranam@lanusa.com">eranam@lanusa.com</A></FONT></DIV>

<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV></BODY></HTML>