I want a certain support engineer to be the default owner of all tickets created in a certain queue. I have tried doing this using scrips (on create set owner to the specific rt user). The tickets, however. remain unowned and no errors are displayed.
<br><br>$self->TicketObj->owner eq 'engineer';
<br><br>Is there another way to set the default owner on a certain queue and if not, what is wrong with my scrip? <br><br>thanks in advance<br>