Thanks Ruslan.  <br><br>When I force the new owner, I now get the following result:<br><br>forcing owner change works, I see the transcation but then it gets reverted back.<br><br>I've checked for other scrips which may do this, but they do not exist.
<br><br><pre><br>RT_System Owner forcibly changed from jane done to john doe<br><br>but then generates: <br><br>john doe - Given to jane doe<br><br></pre>Thanks again,<br>
Roman<br>
<pre><br></pre>
<div><span class="gmail_quote">On 5/27/06, <b class="gmail_sendername">Ruslan Zakirov</b> <<a href="mailto:ruslan.zakirov@gmail.com">ruslan.zakirov@gmail.com</a>> wrote:</span><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
On 5/12/06, Roman Steven <<a href="mailto:romansteve@gmail.com">romansteve@gmail.com</a>> wrote:<br>> Hi,<br>><br>>  I have a need to change ownership of a ticket when the person working on<br>> the ticket is not the owner via a scrip.  But it won't change the owner.
<br>> I've tried the following with no success.<br>><br>>  $self->TicketObj->SetOwner( $StaffName,'Force')<br>><br>>  $self->TicketObj->SetOwner( $StaffName,'Steal')<br>my ($status, $msg) = $self->TicketObj->SetOwner( $StaffName,'Force');
<br>die "Couldn't change owner: $msg" unless $status;<br><br>><br>><br>>  Also, how do I specify the encoding in the following:<br>><br>>  $self->TicketObj->Comment( Content => $NewContent );
<br>Use MIMEObj argument instead if you want to tune the action.<br><br>><br>>  Thanks,<br>>  Roman<br>><br>> _______________________________________________<br>> <a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users">
http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a><br>><br>> Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com">http://wiki.bestpractical.com</a><br>> Commercial support: <a href="mailto:sales@bestpractical.com">
sales@bestpractical.com</a><br>><br>><br>> Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>> Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com">http://rtbook.bestpractical.com</a><br>
><br>><br>> We're hiring! Come hack Perl for Best Practical:<br>> <a href="http://bestpractical.com/about/jobs.html">http://bestpractical.com/about/jobs.html</a><br>><br>><br><br><br>--<br>Best regards, Ruslan.
<br></blockquote></div><br>