<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=us-ascii">
<META content="MSHTML 6.00.2900.2873" name=GENERATOR></HEAD>
<BODY>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=234063621-12062006>Hi 
All:</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=234063621-12062006></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=234063621-12062006>Using RT 
3.4.5</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=234063621-12062006></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=234063621-12062006>I have a custom 
field for Severity of the issues submitted, and I want to have a cell phone 
paged in the event of a ticket being created with a Severity of 
Critical.</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=234063621-12062006></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=234063621-12062006>Under 
Configuration->Global->Scrips, I have a scrip with the following 
attributes;</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=234063621-12062006></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=234063621-12062006>Description:  
Page Support</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=234063621-12062006>Condition: On 
Create</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=234063621-12062006>Action: Notify Other 
Recipients</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=234063621-12062006>Template: Global 
template: Page Cellphone</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=234063621-12062006>Stage: Transaction 
Create</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=234063621-12062006></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=234063621-12062006>My custom condition 
is;</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=234063621-12062006></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=234063621-12062006>if 
($self->TicketObj->FirstCustomFieldValue('Severity') eq "Critical") 
{<BR>  return(1);<BR>} else {<BR>  
return(undef);<BR>}</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=234063621-12062006></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=234063621-12062006>Every newly created 
ticket fires off the scrip regardless of what value my custom field 
contains.  Can anyone see what I am doing wrong?</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=234063621-12062006></SPAN></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=234063621-12062006>Thanks in 
advance!</SPAN></FONT></DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV align=left><FONT face=Verdana size=2><STRONG>Bill 
Chever</STRONG></FONT></DIV>
<DIV align=left><FONT face=Verdana size=2><STRONG>Product Support 
Manager</STRONG></FONT></DIV>
<DIV align=left><SPAN class=leadParagraph><FONT face=Verdana 
size=2><STRONG>Terracotta, Inc. </STRONG></FONT></SPAN></DIV>
<DIV align=left><SPAN class=leadParagraph><FONT face=Verdana 
size=2><STRONG>+1.510.915.2425</STRONG></FONT></SPAN></DIV>
<DIV> </DIV></BODY></HTML>