<span style="font-family: courier new,monospace;">Hello,</span><br style="font-family: courier new,monospace;"><span style="font-family: courier new,monospace;">I have been using:</span><br style="font-family: courier new,monospace;">

<span style="font-family: courier new,monospace;"><a href="http://wiki.bestpractical.com/index.cgi?SetTicketPropertiesViaMail" title="http://wiki.bestpractical.com/index.cgi?SetTicketPropertiesViaMail" target="_blank" onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)">
http://wiki.bestpractical.com/index.cgi?SetTicketPropertiesViaMail</a></span><br style="font-family: courier new,monospace;">
<span style="font-family: courier new,monospace;">from the wiki to let
my RT users set ownership and status from email. I'm using the first
technique on the above referenced wiki article. This technique has been
working fine for at least a couple of months. Our users use this
feature either from Outlook or from their Blackberry. We use MS
Exchange. Our mail admin recently re-did the Exchange server. The Scrip
still works fine from Outlook, but it does not work from the Blackberry
devices. As I dug deeper, I found that messages from the Blackberry
devices are being converted to HTML. RT ends up with two messages for
each email sent from the Blackberry: one listed as text/plain, and the
other listed as text/html. Despite the fact that there are two forms of
the same message, neither works. </span><br style="font-family: courier new,monospace;"><span style="font-family: courier new,monospace;">Like
I said earlier, this still works from Outlook, just not from the
Blackberry devices. Below is a copy of what appears in the content.
Outlook is replying to the message with plain text. When a message goes
through the Blackberry, it gets converted to HTML - apparently by
Exchange. I attached a screenshot of what the transaction looks like.
Below is the content of each.
</span><br style="font-family: courier new,monospace;"><br style="font-family: courier new,monospace;"><span style="font-family: courier new,monospace;">(text/plain)</span><br style="font-family: courier new,monospace;">
<pre style="font-family: courier new,monospace;">Set-owner:MikeHamilton<br>Stuff goes here<br><br>The attachment has the page source of the message that was added to the ticket history along with a screenshot<br> of the transaction
<br></pre>