<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN">

<html>

<head>

  <meta content="text/html;charset=ISO-8859-1" http-equiv="Content-Type">

</head>

<body bgcolor="#ffffff" text="#000000">

Thanks for the tips.  I renamed my queue back to ___Approvals.  I think

I figured the rest out and have updated the wiki with 3.6.0 specifics.<br>

<br>

<u>_4th NOTE:</u>_ In RT 3.6.0 I had to use the following 2 lines in

the template, <tt>{$Tickets{'TOP'}->Id()}</tt> and <tt>Refers-To:

{$Tickets{'TOP'}->Id()}</tt>.

Another thing that has not been mentioned is the permissions. I had to

give the person who will be approving the tickets the following grants:

<tt>ModifyTicket</tt>, <tt>OwnTicket</tt>, <tt>ShowTicket</tt>.<br>

<br>

<a class="moz-txt-link-freetext" href="http://wiki.bestpractical.com/index.cgi?ApprovalCreation">http://wiki.bestpractical.com/index.cgi?ApprovalCreation</a><br>

<pre class="moz-signature" cols="72">Tim Casada</pre>

Joshua Colson wrote:

<blockquote cite="mid1154549656.6671.46.camel@s60r.ination.com"

 type="cite">

  <pre wrap="">On Wed, 2006-08-02 at 16:06 -0400, Tim Casada wrote:

  </pre>

  <blockquote type="cite">

    <pre wrap="">I also enabled and renamed the ___Approvals queue to Approvals.  What I 

believe to now be my problem is actually with permissions.  To whom do I 

have to give what permissions to actually create the tickets in the 

Approval queue and view them?

    </pre>

  </blockquote>

  <pre wrap=""><!---->

RT expects the approvals Queue to be named with the leading underscores.

You should have the Queue set to '___Approvals' in the template and the

approvals queue should be renamed back to what it originally was. I'm

not certain what else you'll need to do as I haven't taken advantage of

the feature yet but I'm pretty certain you'll need to revert your

changes.

HTH

  </pre>

</blockquote>

</body>

</html>