Alternately, you could write a new Action to change the status. At present there is  RT::Action::SetPriority and it should be reasonably easy to create a SetStatus based upon this Action. The TicketObj->SetStatus method already exists.

<br>RT::Action::SetPriority is in $RTROOT$/lib/RT/Action/SetPriority.pm<br><br>Then you could set a cron job to run, using the rt-crontool with an argument like:<br><br>bin/rt-crontool \<br>--search RT::Search::ActiveTicketInQueue --search-arg general \

--condition RT::Condition::UntouchedInHours --condition-arg 48 \ --action RT::Action::SetStatus --action-arg stalled I may be wrong, I'm fairly new to RT, but I should think that something along those lines would be more modular.

<br><br><div><span class="gmail_quote">On 8/7/06, <b class="gmail_sendername">Roy El-Hames</b> <<a href="mailto:rfh@pipex.net">rfh@pipex.net</a>> wrote:</span><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">

I'll be implementing something very similar soon and my line of thinking<br>was an hourly script with:<br>$RT::Handle->SimpleQuery("update Tickets set status = 'stalled' where<br>status ='open' and LastUpdated < (now() - interval 12 hour)");

<br>??<br>Roy<br><br>Mathew Snyder wrote:<br>> has anyone written a scrip or script that will automatically set a<br>> ticket to stalled after a certain period of inactivity?<br>><br>> Mathew Snyder<br>> _______________________________________________

<br>> <a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users">http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a><br>><br>> Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com">

http://wiki.bestpractical.com</a> > Commercial support: <a href="mailto:sales@bestpractical.com">sales@bestpractical.com</a> > > > Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.

<br>> Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com">http://rtbook.bestpractical.com</a><br>><br>><br><br>_______________________________________________<br><a href="http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users">

http://lists.bestpractical.com/cgi-bin/mailman/listinfo/rt-users</a><br><br>Community help: <a href="http://wiki.bestpractical.com">http://wiki.bestpractical.com</a><br>Commercial support: <a href="mailto:sales@bestpractical.com">

sales@bestpractical.com</a><br><br><br>Discover RT's hidden secrets with RT Essentials from O'Reilly Media.<br>Buy a copy at <a href="http://rtbook.bestpractical.com">http://rtbook.bestpractical.com</a><br></blockquote></div>

<br><br clear="all"><br>-- <br>Regards,<br><br>Andrew Nicols