<div><span class="q">On 8/7/06, <b class="gmail_sendername">Mathew Snyder</b> <<a href="mailto:jokermjs19@comcast.net" target="_blank" onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)">jokermjs19@comcast.net</a>> wrote:
</span></div><div><span class="q"><span class="gmail_quote"></span><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
I appreciate your response.  I've been trying to find a way to<br>indoctrinate myself in the code of RT but could not find a place to<br>start.  Your information might allow me to start tooling around with it<br>without actually giving me the answer.  Thanks
</blockquote><div><br></div></span></div><div>I
just tried it (for fun of course;)) and just replaced every occurence
of SetPriority with SetStatus in the file and it worked out of the box
:)<br></div>
<br>The UntouchedInHours condition isn't a standard condition so you might want to have a look at <a href="http://wiki.bestpractical.com/index.cgi?UntouchedInHours" target="_blank" onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)">
http://wiki.bestpractical.com/index.cgi?UntouchedInHours
</a><br>
<br>
I'd say that's the easiest way of getting it to work, and then just use the crontool with the syntax I suggested below.<br>
<br>
As I say, I'm new to RT too so I may be barking up the wrong tree. You
may also find the guide at
<a href="http://wiki.bestpractical.com/index.cgi?CleanlyCustomizeRT" target="_blank" onclick="return top.js.OpenExtLink(window,event,this)">http://wiki.bestpractical.com/index.cgi?CleanlyCustomizeRT</a> particularly helpful,