<div><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">Hello<p><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;"></span><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">
</span></p>



<p><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;"> <br>My name is
Kenny. I am entirely new to RT but I will like to make some modifications and
improvement on an existing RT system.</span></p>



<p><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">The following
are what I want to accomplish.</span></p>



<p style="margin-left: 39pt; text-indent: -0.25in;"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;"> <span>1.<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;">


       </span></span></span><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">Presently staffs have to manually
open tickets when customers send emails to then. I want a situation whereby
when mails are sent to a particular email address, RT automatically creates the
ticket and inform a staff to act.</span></p>

<p style="margin-left: 39pt; text-indent: -0.25in;"><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;"><span>2.<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7pt; line-height: normal; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;">


       </span></span></span><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;">I also want to know where the content
of ticket history is being stores by the RT system.</span></p>



<p><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;"> I will
appreciate your immediate reply</span></p>

<p><span style="font-size: 10pt; font-family: Arial;"> Thanks</span></p>

<br></blockquote></div><br>