<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=us-ascii">
<META content="MSHTML 6.00.2900.2963" name=GENERATOR></HEAD>
<BODY>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Dear RT Users,</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>I am trying to find/create a report from RT that 
outputs the total time recorded in RT across all queues for each user each day. 
In other words, I would like to be able to produce <SPAN 
class=389494820-20092006>a report </SPAN>that looks something like 
this:</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2>User<SPAN 
class=389494820-20092006>1</SPAN></FONT></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN 
class=389494820-20092006>    20 September 
2006</SPAN></FONT></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN 
class=389494820-20092006>        Ticket 
#1223    0.5 hours</SPAN></FONT></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN 
class=389494820-20092006>        Ticket 
#1245    0.2 hours</SPAN></FONT></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN 
class=389494820-20092006>    Daily total    0.7 
hours</SPAN></FONT></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN 
class=389494820-20092006>    21 September 
2006</SPAN></FONT></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN 
class=389494820-20092006>        Ticket 
#1246    0.6 hours</SPAN></FONT></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN 
class=389494820-20092006>    Daily total    0.6 
hours</SPAN></FONT></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN class=389494820-20092006>User1 
Total    1.1 hours</SPAN></FONT></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN 
class=389494820-20092006>===</SPAN></FONT></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN 
class=389494820-20092006>User2</SPAN></FONT></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN 
class=389494820-20092006>    20 September 
2006</SPAN></FONT></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN 
class=389494820-20092006></SPAN></FONT></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN 
class=389494820-20092006></SPAN></FONT></FONT><FONT face=Arial><FONT 
size=2><SPAN class=389494820-20092006></SPAN></FONT></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN class=389494820-20092006>...and so on. 
The actual order of the grouping doesn't matter a great deal, and in fact the 
detail lines are also not essential, but I do need to have the daily totals from 
all the queues for each user.</SPAN></FONT></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN 
class=389494820-20092006></SPAN></FONT></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN class=389494820-20092006>I have taken 
the code from the RT3StatisticsPackageTimeWorked page on the wiki, I think it 
might be quite close to what I need but so far I haven't been able to get it to 
work - the code is quite old and according to the developer it was not written 
for my version of RT (3.4.5). I have got to the point where the report will run 
without errors but the report is empty. I am not a Perl guy so I'm facing a big 
learning curve trying to debug this code. </SPAN></FONT></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN 
class=389494820-20092006></SPAN></FONT></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN class=389494820-20092006>Has anyone 
created such a report? Or something like it? Any help would be appreciated 
-either creating a new report or getting RT3StatisticsPackageTimeWorked running. 
Results would go back to the wiki.</SPAN></FONT></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN 
class=389494820-20092006></SPAN></FONT></FONT> </DIV>
<DIV align=left><FONT><FONT face=Arial><FONT size=2><SPAN 
class=389494820-20092006>Thanks</SPAN>,</FONT></FONT></FONT></DIV>
<DIV align=left><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV align=left><FONT face=Arial size=2>Rob Rowland</FONT></DIV>
<DIV align=left><FONT face=Arial size=2>DirectnetIT</FONT></DIV>
<DIV align=left><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV></BODY></HTML>