Is it possible at all to debug the code somehow? It's tough to debug as I'm not able to get any output back from RT. If there is somewhere I can enable logs for this, that'd be great. Here's my latest revision with Stephen's suggestions. I'll pin point the line which causes the code to fail. If I remove it, it assigns the ticket to whoever last corresponds. However, I need it to not assign based if two individual users make a correspondance. Those users are "foo" and "bar".

<br><br>my $Actor = $self->TransactionObj->CreatorObj->Name;<br><br>return 1 if ( $Actor == "foo" || $Actor == "bar"); # This is the line that's causing the Scrip to fail. No one gets assigned a ticket. 

<br>return 1 unless $self->TicketObj->Owner == $RT::Nobody->id;<br>$RT::Logger->info("Auto assign ticket #". $self->TicketObj->id ." to user #". $Actor );<br>my ($status, $msg) = $self->TicketObj->SetOwner( $Actor );

<br>unless ( $status ) {<br>    $RT::Logger->error( "Impossible to assign the ticket to $Actor: $msg" );<br>    return undef;<br>}<br>return 1;<br><br>Thanks again everyone for your help.<br><br>-- Steve<br><div>

<span class="gmail_quote">On 10/11/06, <b class="gmail_sendername">Stephen Turner</b> <<a href="mailto:sturner@mit.edu">sturner@mit.edu</a>> wrote:</span><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">

        Hi all,<br><br>        I'm trying to automatically assign tickets whenever someone either<br><br>        a) comments a ticket or alternatively,<br>        b) responds to a ticket<br><br>        The conditions are that the current owner is Nobody and the user

<br>cannot be user 'X' (my supervisor for instance, might post comments on a<br>ticket first, but he's the boss and we want to exclude him from getting<br>ownership.)  Here's the Scrip I put together thus far. If anyone can shed

<br>some light, that'd be great!<br><br>        PS: If there is a better forum for me to post this on, I'd be more<br>than happy to not waste any of your bandwidth and go there.<br><br>        Description: Ticket Auto Assign

<br>        Condition: On Comment (I'm not sure how to get On Comment AND On<br>reply at the same time? Need two different Scrips?)<br>        Action: User Defined<br>        Template: Global Template: Transaction (I'm not sure what this does,

<br>need to look it up on the Wiki)<br>        Stage: Disabled (No idea what this one does either ..)<br>        Custom Condition:<br>        Custom Action Preparation Code:<br><br>        my $notOwner = "billybob"; # I don't want billybob to get assigned

<br>any tickets no matter if he replies first<br>        my $Actor = $self->TransactionObj->Creator;<br><br>        return 1 unless $self->TicketObj->Owner == $RT::Nobody->id;<br>        $RT::Logger->info("Auto assign ticket #". $self->TicketObj->id ." to

<br>user #". $Actor );<br>        my ($status, $msg) = $self->TicketObj->SetOwner( $Actor ) unless<br>$Actor == $notOwner;<br>        unless ( $status ) {<br>            $RT::Logger->error( "Impossible to assign the ticket to $Actor:

$msg" );             return undef;         }         return 1;         Custom action cleanup code: return 1;         This doesn't look to do the trick. Any suggestions again, would be more than appreciated.

Thanks all!         --         Steve ------------------------------------------ Hi Steve, This is exactly the right forum! You don't mention what's actually happening - in what way is this failing?

<br>Are there error messages in the RT log when this scrip is activated? Or does<br>it just silently not do what you want?<br><br>To have the scrip respond to either a comment or a reply, you could use a<br>custom/user-defined condition that checks the transaction type - relevant

<br>values are 'Comment' and 'Correspond'.<br><br>For scrips that don't need to send email, you should use the Blank template.<br><br>I did notice one thing in the code: "unless $Actor == $notOwner". This won't<br>

work, as $Actor is an Id number whereas $notOwner is a user name (string).<br>You can get the user name of the "actor" by doing<br>$self->TransactionObj->CreatorObj->Name.<br><br>Good luck,<br>Steve<br>

<br>----------------------------------------<br>Stephen Turner<br>Senior Programmer/Analyst - Client Support Services<br>MIT Information Services and Technology (IS&T)<br><br><br><br><br><br></blockquote></div><br>