<br><font size=2 face="sans-serif">Steve,</font>
<br>
<br><font size=2 face="sans-serif">i agree; it is a good answer</font>
<br><font size=2 face="sans-serif">but all correspondence from the "external"
gets "unfiltered" to the client; </font>
<br><font size=2 face="sans-serif">And that is what I don't want</font>
<br>
<br><font size=2 face="sans-serif">Any further suggestions ?</font>
<br><font size=2 face="sans-serif">Wolfgang</font>
<br>
<br>
<br><font size=2><tt>"Stephen Turner" <sturner@MIT.EDU>
schrieb am 13.10.2006 16:34:56:<br>
<br>
> <br>
> > -----Original Message-----<br>
> > Taan, <br>
> > <br>
> > I'm looking for a way not to change the ticket owner; in case
<br>
> > of external support, <br>
> > I don't want to change the ticket owner to the external <br>
> > person; that's what I mean with <br>
> > "not loosing control". <br>
> > <br>
> > * Shall we open a new ticket, make the external person the <br>
> > ticket owner an link this new ticket as child to the original
<br>
> > * somewhere on the wiki there was a patch "split ticket"
<br>
> > (before the wiki got spammed again); any experience ? <br>
> > * any other thought's <br>
> > <br>
> > Thanks <br>
> > Wolfgang <br>
> > <br>
> > >For product support we set the ticket owner as the person
<br>
> > who actually <br>
> > >responds to the request (ie communicates with the customer),
<br>
> > and include <br>
> > >people who are required to add information to a ticket in
order to <br>
> > >resolve it as AdminCCs.<br>
> > ><br>
> > >Taan<br>
> <br>
> Hello Wolfgang,<br>
> <br>
> I think what Taan suggested is actually a good answer - add the "external"<br>
> person to the ticket as an AdminCc. You'll need to make sure that
the<br>
> AdminCc role has update rights to tickets through the queue's Group
Rights<br>
> screen (or if it's right for you, through Global Group Rights).<br>
> <br>
> Steve<br>
> <br>
> ----------------------------------------<br>
> Stephen Turner<br>
> Senior Programmer/Analyst - Client Support Services<br>
> MIT Information Services and Technology (IS&T)<br>
>   <br>
> <br>
</tt></font>
<br>
<br>
<span style="font-family:sans-serif,helvetica; font-size:10pt; color:#000000">----------------------------------------------------------------------</span><br>
<span style="font-family:sans-serif,helvetica; font-size:10pt; color:#000000">Wolfgang Fuertbauer (e-Mail: Wolfgang.Fuertbauer@ebewe.com)</span><br>
<span style="font-family:sans-serif,helvetica; font-size:10pt; color:#000000">EBEWE Pharma                          </span><br>
<span style="font-family:sans-serif,helvetica; font-size:10pt; color:#000000">Mondseestrasse 11                     </span><br>
<span style="font-family:sans-serif,helvetica; font-size:10pt; color:#000000">4866  Unterach, Austria</span><br>
<span style="font-family:sans-serif,helvetica; font-size:10pt; color:#000000">Tel +43 7665 8123 315    Mobile: +43 664 8397987</span><br>
<span style="font-family:sans-serif,helvetica; font-size:10pt; color:#000000">Fax +43 7665 8123 1487</span><br>
<span style="font-family:sans-serif,helvetica; font-size:10pt; color:#000000">http://www.ebewe.com</span><br>