<br><tt><font size=2>Taan,</font></tt>
<br>
<br><tt><font size=2>I'm looking for a way not to change the ticket owner;
in case of external support, </font></tt>
<br><tt><font size=2>I don't want to change the ticket owner to the external
person; that's what I mean with</font></tt>
<br><tt><font size=2>"not loosing control".</font></tt>
<br>
<br><tt><font size=2>* Shall we open a new ticket, make the external person
the ticket owner an link this new ticket as child to the original</font></tt>
<br><tt><font size=2>* somewhere on the wiki there was a patch "split
ticket" (before the wiki got spammed again); any experience ?</font></tt>
<br><tt><font size=2>* any other thought's</font></tt>
<br>
<br><tt><font size=2>Thanks</font></tt>
<br><tt><font size=2>Wolfgang</font></tt>
<br><tt><font size=2><br>
>For product support we set the ticket owner as the person who actually
<br>
>responds to the request (ie communicates with the customer), and include
<br>
>people who are required to add information to a ticket in order to
<br>
>resolve it as AdminCCs.<br>
><br>
>Taan<br>
><br>
>Wolfgang.Fuertbauer@ebewe.com wrote:<br>
>> <br>
>> Hi everybody,<br>
>> <br>
>> I'd like to ask for a "best practice":<br>
>> <br>
>> My help helpdesk shall alway have control over the ticket eg be
the owner;<br>
>> on the other hand, they may need to involve additional persons
(sub <br>
>> contracters, ...)<br>
>> What's the best way to bring them in the game ?<br>
>> <br>
>> Any suggestion welcome<br>
>> Wolfgang</font></tt>
<br>
<br>
<span style="font-family:sans-serif,helvetica; font-size:10pt; color:#000000">----------------------------------------------------------------------</span><br>
<span style="font-family:sans-serif,helvetica; font-size:10pt; color:#000000">Wolfgang Fuertbauer (e-Mail: Wolfgang.Fuertbauer@ebewe.com)</span><br>
<span style="font-family:sans-serif,helvetica; font-size:10pt; color:#000000">EBEWE Pharma                          </span><br>
<span style="font-family:sans-serif,helvetica; font-size:10pt; color:#000000">Mondseestrasse 11                     </span><br>
<span style="font-family:sans-serif,helvetica; font-size:10pt; color:#000000">4866  Unterach, Austria</span><br>
<span style="font-family:sans-serif,helvetica; font-size:10pt; color:#000000">Tel +43 7665 8123 315    Mobile: +43 664 8397987</span><br>
<span style="font-family:sans-serif,helvetica; font-size:10pt; color:#000000">Fax +43 7665 8123 1487</span><br>
<span style="font-family:sans-serif,helvetica; font-size:10pt; color:#000000">http://www.ebewe.com</span><br>