
<html>

<head>

<style>

P

{

margin:0px;

padding:0px

}

body

{

FONT-SIZE: 10pt;

FONT-FAMILY:Tahoma

}

</style>

</head>

<body>I have RT3.6.1 installed and have a bunch of queues set up for use for our IT department for service request/issues/etc.  I would like for another department to have their own queue and be able to create/modify/assign custom fields and create/own/modify tickets for their queue, but I don't want them to be able to modify/assign any custom field that doesn't apply to them, or apply their own custom field to a queue that they don't have access to modify a ticket.  <BR>

 <BR>

Each group has access to 2 queues:<BR>

 <BR>

A queue for technology related issues (has CreateTicket, ReplyToTicket, SeeQueue, and ShowTicket)<BR>

A new queue for department related issues (has CreateTicket, ModifyTicket, OwnTicket,  SeeQueue, ShowOutgoingEmail, ShowTicket, ShowTicketComments, StealTicket, TakeTicket)<BR>

 <BR>

I would basically like a department to be able to do a lot of admin related things, but don't want them to be able to see/modify the other queue that they only have (has CreateTicket, ReplyToTicket, SeeQueue, and ShowTicket).  Does anyone have any ideas about how I can go about doing this?  Anyone done something similar?<BR>

 <BR>

Any ideas would be greatly appreciated.<BR>

 <BR>

Thanks,<BR>

Jared<BR><br /><hr />Express yourself with gadgets on Windows Live Spaces <a href='http://discoverspaces.live.com?source=hmtag1&loc=us' target='_new'>Try it!</a></body>

</html>